国外医院追求一个暖字

本报驻荷兰、德国、日本、英国特约记者 李响 青木 李莹 曹劼

提到去医院,不仅是孩子,就连成年人都会有些紧张,而轻松的就医氛围、舒适的环境、贴心的布局则能让患者倍感舒适和安慰。本期,就为大家介绍各国医院为了改善就医体验而采取的暖心举措。

荷兰:一个科室完成所有检查

进入有着百年历史的荷兰格罗宁根医学中心,映入眼帘的不是冰冷繁忙的候诊大厅、迷茫纷杂的就诊人群,而是清晰有序的就诊路线和问询处、暖色调的等候区,以及不远处的咖啡厅,令人心情放松的阳光花店和随处可见的艺术作品,令人仿佛身处一家温暖周到的五星级酒店。

格罗宁根医学中心的人性化不仅是感官方面,而是深入到患者就诊和家属探访的每个细节中。对于初次步入大医院的患者来说,最大的担忧莫过于在偌大的医院和分散于各处的科室间奔波辗转。在格罗宁根医学中心,患者的麻烦被大大减少了:拿着家庭医生开具的转诊单和预约时间表,患者可前往一个科室完成所有检查。检查结果、患者信息会被及时录入电子病历,方便患者及医生随时查看。

医院还充分考虑了身体有残疾者的需求,内部电瓶车及工作人员会运送行动不便者前往所需科室。为方便与听力有障碍的患者沟通,医院提供配备扬声器的交流设备及可打字的电话。医院还在问询处、一楼大厅等地方安装了环线感应和声音传播系统,使佩戴助听器的患者能清晰收音。视力受损的患者可使用医院特配、按键放大的电话。对于不会说荷兰语的患者,医院还提供口译人员,以便交流。

除了就诊方便贴心,医院还着力提升“软环境”。医院主楼的设计突出光线和空气,用四面的落地窗代替墙壁,在天气晴朗时打开玻璃屋顶,保证光线充足和通风。艺术在医院环境中起着重要作用,医院各处分散着艺术展区,来访者可在问询处领取艺术展路线图。图书馆、咖啡馆、餐厅、花店、礼品店的点缀,也让来访者时不时忘记自己身处医院。

德国:善用颜色和香味

德国总是将医院建在绿树之间。医院前面都有一片绿油油的草坪,花花草草点缀其中。走进医院,采光、气味、噪音、颜色等经过细心布置,让患者感到贴心。柏林洪堡大学医学院健康学者克洛泽告诉记者:“这些因素都是德国评价一家好医院的标准。”

医院内部除少数职能科室,如手术室等使用中央空调外,主要诊室、病房等均为自然通风、采光。每个房间都有大玻璃窗,充分利用光照。无论从哪个病房往外看,都能看到绿色的草地和树林。克洛泽表示,通过自然通风采光,不仅能减少能耗,对患者身体恢复也有好处。德国医院还特别重视色彩,医院将绿化引入门厅、走廊、休息厅,并在内院、屋顶等进行绿化,与周边的绿树呼应。

在住院部,一些医院在不同科室采用了不同色彩:消化科和心理科病房以黄色为主;外科以蓝色和绿色为背景;手术康复科以棕色为主;孕妇房内的座椅、窗帘等则以紫色调为主;儿童病区更是色彩斑斓,并画有卡通人物和动物图案,减少了孩子们的就医恐惧感。

置身医院内,人们还能闻到淡淡清香,不同科室的香味也不同。比如,内科可闻到桂花香,据称其散发的气味利于抗菌消炎;五官科的丁香花香有助牙病患者止痛;儿科里则是柠檬的味道,可减少小朋友的哭闹情绪;病房中的薰衣草香可安神、缓解失眠;苹果香能减轻神经内科患者的焦虑和头痛;失忆患者的病房内有大海的味道。

日本:厕所分类保证清洁

日本素来以厕所干净著称,医院更是将厕所卫生和设计放在至关重要的位置。

日本医院首先对卫生间的使用人群进行了区分。比如,医院为医生、患者分别设计了专属卫生间,不能混用。住院患者和临时来就诊的患者使用的卫生间也是分开的,住院患者一般是两人一间病房,带一个卫生间,来探视的家属不能使用病房内的卫生间,而要去门诊大楼的卫生间。临时来看病的人,可到门诊大楼每层楼梯口的卫生间如厕。门诊大楼一般人流量很大,卫生间使用频率高,保持清洁不容易。为此,日本医院又将厕所划分为男厕所、女厕所、母婴厕所、残疾人厕所、尿检取样专用厕所等,这样可以很好地分散人流,并根据如厕需要安装辅助设备。将厕所分类后,每种厕所的使用频率就会下降,从而给清洁人员留出足够的打扫时间。

医院厕所的内部设计也花了不少心思。比如,马桶周围会安装扶手,以便患者安全地站起来和蹲下。手臂骨折的患者按下冲水按钮不方便,医院就设计了声控冲水设备,患者只需咳嗽一下,马桶就可以出水。如果患者是打着吊瓶去如厕,可将吊瓶挂在卫生间内的输液杆上。妇产科的卫生间,马桶比别的科室要高一些,方便孕妇使用。同时,马桶旁边也有扶手,防止孕妇因重心不稳而发生意外。为了照顾1~2岁的孩子,卫生间还有挂在墙上的“小孩座位”,妈妈们在方便时,可以把孩子放进去。在骨科病房、重症监护室等区域,通常都将卫生间直接设置在病床附近,方便使用。若有患者不喜欢身边有马桶,骨科也有带洗手池的病床,方便病人每天就餐前洗手、洗脸等需要,减轻他们的行走负担。

大家使用厕所也有不少“规矩”。公共厕所内没有纸篓,用过的卫生纸要直接冲下去,女厕所内会单独配备丢弃卫生巾的设备,这样能最大限度地减少臭味。如果孩子将尿液溅到便池外,家长或孩子自己要擦拭干净才能离开,因为要为下一个使用的人着想。

英国:给肥胖患者设大码病床

肥胖是令英国医疗系统最头疼的问题之一。为此,英国很多医院设计之初就考虑到肥胖患者的就医体验。

金斯林伊丽莎白女王公立医院曾专门花2万英镑(1英镑约合人民币8.8元)加固手术室地板,用3万英镑添置了一台肥胖者专用的遗体冷冻系统;伦敦郊外弥尔顿坚斯公立医院,一张能承受体重近200公斤患者的超大号病床租金是每天65英镑;英格兰顿卡斯特—巴斯塔罗公立医院用8万英镑加宽走廊,方便肥胖患者行动。为救治肥胖患者,很多医院还特意选址在租金相对便宜的郊区,以便为患者提供空间更大的病房。此外,英国的公立医院近年来还花费超过550万英镑,用于购买适合肥胖病人使用的设备,如超大号病床、轮椅、马桶和拐杖等。

在英格兰北部城市利物浦,当地最大的综合性医院皇家利物浦医院为肥胖患者量身打造了专属病房。医院共有12层、23个病房区,每个病房区有两间专供肥胖患者使用,2017年起投入使用,为很多患者带来便利。医院改建负责人海伦·杰克逊说,这样的病房最大特点就是空间大,有超大号病床和宽敞的淋浴空间。除了病房,在重症监护室、急诊室和放射科还设有79个为肥胖患者专设的抬升系统,以帮助移动这些行动不便的患者。

英国目前约有1/4的成年人属于肥胖,因此各家医院必须购置特别的病床、轮椅等,以便肥胖病人度过健康危机。不堪重负的医疗部门近些年不断敦促政府出台更多政策来应对肥胖,包括:如果患者的体重指数超过30,医院可拒绝为其实施更换膝关节、髋关节的手术。英国媒体也不时刊登调查报告,提醒国民别忘了减重,保持身材挺拔才是真正的绅士和淑女。▲