提供衣食住行服务    满足社交休闲需求

本报记者    施  婕

福利补贴怎么领？在哪里订餐更方便？随着上海不断推出与时俱进的养老政策，怎样找到养老方案“最优解”成为摆在老人面前的新问题。日前，上海市长宁区开设全市首家区级“养老顾问”实体店，为匹配供需服务提供了新的解题思路。

“养老顾问”实体店沿街而设，与长宁区仙霞新村街道综合为老服务中心隔街相望。门店面积有100多平方米，设计上充分发挥了上海人“螺蛳壳内做道场”的特长，里面包含活动室、公益咖啡吧、观影区等多个公共区域却不显拥挤，还取了一个温馨的名字，叫“自在小筑”。

11月16日，记者探访当天恰逢书法活动，几位老人在活动室内兴致勃勃地挥毫泼墨。室内另一角，养老顾问许桂兰刚接待完第五位前来咨询的老人。她告诉《生命时报》记者：“养老问题五花八门，我们的服务也非常繁杂，几乎囊括衣食住行的各个方面，大到传达养老政策、个性化定制养老服务，小到帮老人打车、预约专家等都属于服务范畴。”除了等候老人问询，许桂兰每天还会给辖区内的老人打电话，主动了解其生活情况和身体状态，替老人提出需求。

活动室旁的咖啡吧飘着香气，不仅免费供应咖啡和茶水，还为轻度认知障碍老人等特殊群体提供公益岗位。据长宁区仙霞新村街道办事处副主任陈嵩介绍，仙霞新村街道内患有认知障碍的老人已达6%，“鼓励老人参与社会工作，多与年轻人沟通，有助营造爱老、敬老的社会氛围”。咖啡吧内还开辟出一块展厅，以便定期开展“老吾老”主题的家庭培训，未来还将延展出社区助餐点等功能。

养老顾问实体店常驻两位工作人员，一位是负责日常接待、组织活动的管理员陈效梅，一位是专职养老顾问许桂兰。她们都是退休后再就业，但所属单位不同，前者受聘于该街道综合为老服务中心，后者受聘于一家科技养老公司。陈效梅说：“实体店的成本支出不大，基本由综合为老服务中心一应承担，店内为老人提供的服务都是免费的。”实体店从早上8：30开到晚上8：30，周末也不休息。仙霞新村街道大金更居委会老龄干部江梦佳表示：“很多老人早晨买完菜直奔自在小筑，参加插画、手工编织等课程，即使没有活动，也会在路过时歇个脚、无聊时说说话，获取一些有用的生活信息。”

住在对面小区的周女士是小店常客。“通过养老顾问，我现在能享受9.9元清洗空调等优惠的家政服务，保洁员做事利索，为人可靠，擦玻璃、清洗油烟机、做家务样样行。”她开心地说，“前一阵子，我还随福祉车考察了几家养老机构，为未来的养老生活做准备。”所谓福祉车，指的是实体店配备的一辆七座面包车，可同时容纳两户家庭。负责人精选了三条区内养老服务设施参观路线，老人通过实体店或线上预约后，就能实地参观区内养老机构、日托中心、长者食堂等，更直观地了解区内养老资源及设施。

陈嵩认为，为了更好地链接资源、把服务做细，社区住养老人和政府服务方之间需要有“中介”来对接。以往，“中介”角色的承担者较为多元，有居委会负责养老服务的相关人员、街道综合为老服务中心的员工、养老机构的工作人员等。2018年，上海推出“养老顾问”服务制度，希望通过“养老顾问”对接老人各种需求。但其中也存在一些问题，比如“养老顾问点”一般设在街镇综合为老服务中心内，没有独立空间，一些养老顾问原本有其他工作，身兼多职等。这些都导致该服务制度推出多年，仍有很多居民并不知晓。既然提供“中介服务”，为何不将“养老顾问点”打造成类似房产中介的沿街门店，让更多老人路过时能看到？本着这样的想法，长宁区仙霞新村街道率先开设上海首家区级“养老顾问”实体店，并赋予它两大功能。

“淘宝店”。有了实体店，养老顾问可以在固定空间，帮助有需求的老人找到精准的养老解决方案。可以说，“养老顾问”实体店不仅是传递政府养老政策的空间，也是对接老人需求与社会服务的桥梁，可以通过不断加强咨询服务的广度和精准度，成为一站式、专业化的养老“淘宝店”。

会客厅。仙霞新村街道位于上海内环，寸土寸金，辖区内不少老人家里面积不大，房子也比较老旧。实体店的目标之一是成为老人的会客厅、开心驿站，让老人走出家门，在属于他们的公共空间内交友聊天、获得服务。面对面的交流为店铺注入更多情感关怀，使它不仅成为老人休闲社交、实现跨代互助的场所，也是他们敞开心扉、表达自我的空间，有助提升老人的获得感、归属感和安全感。

据了解，长宁区未来将以“养老顾问”实体店为品牌，提升养老服务的覆盖面，持续满足社区老人多元化的养老服务需求。专家们希望，该项目在长宁首创、试点运营后，能不断总结经验、提炼成果、形成机制，推动“养老服务一站式满足”模式在全市乃至全国落地。▲