●全天接听电话，不收任何费用

本报记者    牛雨蕾

2023年12月初的一个早晨，北京市志援应急救援服务中心的24小时值班队长张奇接到一通求助电话。“你好，我家老人一大早就找不着了，你们能帮忙找找吗？”他一下就精神起来，冷静地指挥家属报警、到派出所调监控，以便查找老人最后走失的地点，挂掉电话后又马上通知志愿者们。短短20分钟，就有30余名志愿者报名并动身赶往集合地点，负责保障工作的志愿者及时送来搜救马甲、对讲机等物资。这套高效的搜救准备流程背后是7年多的坚守，迄今为止，该团队已成功帮助400多个家庭找回走失老人。

走失经过让人哭笑不得

志愿者刚到齐，家属那边就传来消息：老人上了公交车，往北京站方向去了，于是他们立刻前往火车站与家属汇合。在车站工作人员的帮助下，他们发现老人已乘火车离开北京，就立马联系老人所在列车的车长，电话接通后，大家悬着的心终于落了下来——经列车乘务员查验，老人正安全地坐在车上，工作人员会将老人留住，等待家属前往终点站接人。

张奇介绍说，老人患有阿尔茨海默病，头脑不清，原本走不了那么远，但一路上碰到不少好心人，在他们的帮助下才阴差阳错地乘上列车：先是有人发现他口袋里有身份证，住址为山西，所以误会他要返乡，给他指了去火车站的路；抵达火车站后，老人又稀里糊涂地跟着人群到了售票处，工作人员查阅其身份证后，也以为他要去山西，帮助他买好了车票。据了解，老人原本带的现金不够，但有位好心人帮他垫付，还因为跟老人“同路”，一直把他带到了火车座位上。大家复盘老人的走失经过后都哭笑不得，纷纷感慨：“太凑巧了，还是好人多啊！”

靠社会责任感坚持

“我们团队从事救援工作已经20年了。”北京市志援应急救援服务中心创始人苏敩（xiào）介绍，从2003年开始，他就从事山地救援工作。2016年底，家住北京市石景山区的一位老人不慎走失，家属病急乱投医，拨打了他们的求助电话。苏敩了解情况后，当即决定带人出发搜救。在抵达现场、搜救50多个小时后，他们终于找到了老人。经此一事，搜救工作的辛苦、家属找到老人后的喜悦让苏敩深受触动，他决定将团队工作重点转移到寻找走失老人上，并于2017年在北京市民政局登记注册了“北京市志援应急救援服务中心”。

“服务中心刚成立时，我们没什么名气，都是队员们在网上看到老人走失信息后，主动打电话询问情况，如果需要帮忙就出队。”苏敩介绍。后来，他们帮助不少家庭找回了走失老人，渐渐积累起一些名气，甚至有老人家属主动加入志愿者队伍。“目前团队能随时出队的有50人，其中4人是全职。每次搜救几乎都能在半小时内召集20~30名志愿者，能在搜寻中参与进来、愿意多留意身边情况的志愿者达上千人。”

随着团队日益壮大，有不少志愿者慕名加入，70多岁的梁启民就是一个典型代表。他在接受《生命时报》记者采访时说：“我之前是摄影爱好者，主要帮一些志愿活动拍摄宣传片。”偶然的机会下，他了解到苏敩正从事的走失老人搜救工作，也想加入进来，拍出不一样的画面。参与几次搜救后，梁启民觉得拍摄层面没什么特别之处，甚至与山地救援等相比有些枯燥，但找到老人的成就感更强。于是，他放弃了拍摄计划，全身心投入到搜救中。有人劝梁启民为了身体健康停下搜救工作，但他却半点都不愿意：“搜救的过程需要不停地与各种人沟通，老头子我在这方面经验丰富，自认不输年轻人。”

服务中心的寻人工作是纯公益的，不收取家属任何费用。“团队的主要收入基本依靠我给全国各地青少年实践教育基地提供安全教育课程，北京市政府偶尔会采购老人走失安全教育服务。”苏敩说。2020年后受新冠疫情影响，各地采购课程变少，团队少了大部分收入，几乎不能维持。“队友们靠着一份社会责任感在坚持，大家互相鼓励、不离不弃，这让我非常感动，有了坚持下去的动力。”

防走失教育比寻人更重要

北京市志援应急救援服务中心联系人王红梅介绍，他们当前虽然仍在做山地户外捡拾垃圾、赛事保障等工作，但寻找走失老人是重中之重。该团队不仅通过24小时热线电话接受求助、出队搜寻，也在积极做宣传教育，希望把多年经验转化成实用内容传播出去。如何避免老人走失、走失后如何找回，王红梅给出几点安全提示。

关注老人记忆力。如果家中老人出现记忆力减退，要及时到医院检查，明确是否为认知障碍，以便提前做好防范。有些老人症状不明显，时而清醒、时而糊涂，若未引起重视很容易走失。

留意老人外出情况。如果老人没按预定时间回家、在外逗留时间过长，就应引起重视。曾有老人上午出门遛弯，中午未归家，快天黑家人才反应过来，此时距离老人走失已经快一天了，危险成倍增加。

走失后第一时间报警。一旦发现老人走失，家属应第一时间报警，警方会发布协查通报。“在我们参与的很多案例中，家属没有第一时间报警，导致错过最佳搜寻时间。”王红梅说，报警后，可在老人走失地点查看周边监控摄像头，确定老人方向。摄像头一般分为治安监控、社区监控、民用监控三类，前两者为政府安装，需协调辖区派出所、街道办事处查看，第三类为自行安装，可找安装者协助。查监控是最有效的手段，便于下一步寻找。

同时，家属可及时借助微信、微博等网络平台，散发寻人消息；在走失地点周边张贴、散发寻人启事。文案中需重点描述老人体貌特征，上衣、裤子、鞋子的颜色、款式等，并附照片，如果条件允许，可写上酬金，更能引起路人注意。

王红梅表示，很多人想为寻找走失老人尽一份力，但不知道如何给出有效帮助，所以他们团队总结出一些全民适用的方法，供大家参考：如路遇行为异常的老人求助，要引起注意；搭话过程中发现语言没有逻辑、答非所问的，可初步判断为走失老人；在无法联系到家人的情况下，不要盲目听从老人指挥，可选择报警或求助专业救援队。▲