国家二级心理咨询师 余小倩

领导力，是指在管辖的范围内，充分利用人力和客观条件，以最小成本提高整个团体办事效率的能力。虽然领导者各有各的风格，但卓越的领导力具有一定共性。国际知名高端人才招聘顾问公司“米高蒲志”官网刊登的一篇文章称，能得到员工信任、支持和拥护，从而创造良好业绩的领导者，一般有以下十个特质或技能。

善于沟通。沟通能力是领导者最重要的品质。因为主管的大部分工作就是在进行内部和外部的沟通，比如与下属就企业的构想、使命、期望、工作任务与绩效等进行交流，与外部合作方进行利益、策略等的商议、探讨。如果沟通不良，就会造成信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，影响工作效率、人员保留率、企业盈利和发展等。善于沟通的领导者，一是以人为本，二是目标导向。交流过程懂得尊重、诚信，以情理服人，善于倾听，并能时刻把握沟通目的，说服对方。

树立好榜样。在团队中，管理者是一直被员工观察和模仿的对象。领导者是如何为人处世的，下面就会有样学样。因此，主管人员要具备优秀的专业水平，拥有扎实的专业知识和经验，成为业内的专家，才能获得员工的信任和尊重，让他们以此来要求自我进步。如果一个管理者总是要求下属去做一些他们自己也做不到的事，就会很容易失去信誉。另外，管理者的品德、决策能力、人格魅力等，也可成为榜样，也能获得员工的认同。

愿意担责。团队大大小小的成功与失败，都与领头人有关。优秀的管理者一定能认识到：决策人负有最大责任。能够带领团队进步、为员工失误兜底的人，会获得更多尊重与推崇。担责的智慧还体现在放权和委派，将某些责任交给有能力、有创造力的员工，多让他们参与公司决策，赋予他们更多权力，会激发他们的潜能，并提升其忠诚度。

善于激励。激发员工对工作的热情是最重要的领导素质之一，让大部分员工都积极主动、保有热情，才有可能实现目标。在激励的方式上，优秀的领导者懂得物质激励与精神激励并重。美国薪酬协会曾提出，全面的薪酬模型应包括赞誉与赏识。当一个人被认可时，能获得巨大的信心和动力。此外，通过生日会、家庭开放日、特制礼物等多种方式，也可传达对员工的关爱与激励，为员工的工作构建意义感，让他们的社会价值得到满足。

识人用人。千里马常有，而伯乐不常有。能够发现员工的能力、特质，并培养其变得出色以促进目标达成，是管理者杰出的品质。一个人是否有领导力，通常不在于他自己有多强，而是能吸引和培养多少优秀者。在这样的人手下工作，员工也能发现自己的优势或特殊能力，进而释放更多潜力。

容忍错误。错误总会发生，没有人能幸免，但人们能从错误中吸取教训。一流的领导者能意识到这一点，因此能对错误表现出一定程度的容忍。他们认为，与其生气、批评，不如共同分析错误，避免重蹈覆辙。而过度害怕错误的管理者，可能难以有出色的成绩。美国行为学家莱曼·波特说：总盯着下属的错误，是一个领导者最大的错误。因为当遭受许多批评时，下级往往记不住这么多教训，反而会花很多精力去反驳批评，不利热情保持，也不利效率发挥，最终团队变得沮丧、保守甚至落后。

灵活。管理的情境非常复杂，而且瞬息万变，比如人事变动、团队重组、企业变革、战略方向调整等，优秀的管理者必须能够调整自己的领导风格以适应情况。娴熟的沟通和处理冲突的能力、对情景快速做出反应的能力、引入新思维、适应和引导变革、建立高效团队、提供资源支持等，都是灵活性的体现。多学习一些管理案例，充分地预设各种可能性，提前做好应对策略，对提升灵活性有益。

目标明确。优秀的领导者很清楚地知道自己想要实现什么，更重要的是能够将这种使命感传递给团队。因此，他们在设定目标时，会很清晰地向员工表达和解释期望，这样才能让员工看到明确、合理的任务，并以此为目标、一步一个脚印地执行工作。制订目标时，领导者和下属应该至少在大框架上达成共识，如果方向不一致，如何说服员工或平衡各方意见，也体现着管理者的智慧。

自我反思。每个人都有优点和缺点，管理者也不例外。一个人越了解自己的能力与不足，就越能成为一名成功的领导。因为他们知道哪些事自己能做、做得好，而哪些事自己不应该逞强，需要借助团队的力量。善于自我反思的领导通常不会将自己凌驾于员工之上，而会觉得自己的某些不足得到了他人的弥补，尊重并欣赏员工比自己优秀的地方。当然，善于对自己实力进行反思，也能促进他们提升自我，不断进步。

真实。聪明的领导者会顺着自己的个性和风格走，不会隐藏、伪装，因为他们知道这最终会给人留下虚伪的印象，难以获得员工的追随。根据以往的研究理论，展现自我本性的真实型领导能够为组织的发展带来诸多益处，比如营造可信赖的环境、促进成员间沟通、提升员工绩效等。不论是特立独行的领导（不随波逐流，遇事有主见，敢于在大会上发表不同意见），或是集体归属感强的领导（平易近人，注重和谐气氛，与同事和下属打成一片），都会被员工视作真实，得到员工尊重。而一个人如果既没个性，也不合群，就会让人摸不清，感觉不到真诚，进而影响上下级关系及组织绩效。▲