受访专家：

国家卫健委医院管理研究所评审评价研究中心专家  王吉善

广州艾力彼医院管理中心主任  庄一强

本报记者牛雨蕾

不久前，上海一位市民反映被医院内的免费自助取袋机“套路了”。他扫码后机器没有出袋子，而是直接跳转到一个“医疗保险”购买页面，并提示“免费取袋，还送保障”。一番迷惑操作，让他差点就买了保险产品。类似经历并非个例，目前不少医院提供的“便民服务”都令老百姓直呼“套路很深”。

为了解上述问题的普遍性，《生命时报》记者走访了北京协和医院、中日友好医院、北京大学第一医院、北京朝阳医院、北京中医医院、北京中医药大学国医堂中医院等多家医院，结果发现不少医院提供的便民服务在实际操作环节都有不便之处。

记者发现，如今几乎所有医院的药房都不提供袋子，需要患者自行解决，一些不常来医院的年轻人或外地患者经常会在取药窗口询问“怎么没有袋子”“哪儿能买到”。取药窗口前，有患者在整理药品不时被后面排队的人催促，还有患者抱着一堆药去找袋子，更有人将药撒得满地都是。

记者发现，想要获得袋子，基本上有两种方式：一种是“免费领取”。记者在北京中医医院药房附近看到一台自助取袋机，需要扫码、关注一个非医院公众号后才能领取；旁边还有一台免费领取病历本的自助机，同样需要关注公众号，观看1分钟的广告才能领取。一位女士向记者抱怨：“过程有点复杂，便民服务有些不方便了。”另一种是直接购买。记者在北京朝阳医院取药窗口处看到，“药品整理台”旁边放着两台“袋小保”自助取袋机，扫码后需付费0.5元购买袋子。北京大学第一医院取药窗口旁则设有售卖袋子的“自动售货机”，但价格较贵，一个无纺布袋卖4元。患者秦女士觉得不值：“袋子是挺大的，但只装五六盒药的话就有点浪费了。”

有的医院则完全买不到袋子，在北京中医药大学国医堂中医院门诊，一对母子取到满满一筐中药后发现，随身携带的袋子装不下，只得一人留下，一人跑到院外购买。该院位于北三环路边，出门就是川流不息的车流和高架桥，最近的便利店也在1公里外。

记者走访还发现，一些医院内的免费取卫生纸、测血压、测身高体重、租借轮椅等服务，基本都要先关注某个公众号、看广告等，才能获取服务。

为什么医院便民服务里藏着不少商业信息？国家卫健委医院管理研究所评审评价研究中心专家王吉善表示，医院最初不提供袋子与限塑令有关，希望人们减少使用塑料袋，但患者对于袋子的需求是客观存在的，经常有患者为此投诉医院服务不到位。但医院药房无法像超市、便利店一样，直接销售塑料袋，因此困扰了不少医院管理者。

“天下没有免费的午餐，社会上有很多借免费噱头行商业之实的事。”广州艾力彼医院管理中心主任庄一强称，医院里的“免费取袋”也是同样方式。医院人流量大，且人群精准，多是患者及家属，便成为一个天然的、精准的营销场域。通过免费送塑料袋，能以低成本获得广告流量，因此成为医疗保险、医疗设备等商家青睐的广告位。这种模式既弥补了医院服务的缺位，又具有商业开发潜力，于是医院内形形色色的“自助机”便横空出世。

王吉善认为，多数医院提供类似服务的初衷是便民，但在和商家合作的过程中，要尽可能做好入驻商家的审核和管理，充分了解其商业模式，确保服务的便捷性、患者信息的保密性、商业服务的正规性，严防患者信息泄露、诱导不明真相的患者进行商业行为，否则不仅会给患者带来损失，还让便民初衷打了折扣、损伤医院形象。

“商家以正当手段获取利益的同时，还要考虑口碑。”王吉善表示，虽然“免费服务”掺杂商业目的不可避免，但也要有限度。如果在服务中没有底线，强迫看广告、关注公众号，就会起到相反效果，给患者留下负面印象，不利于企业长远发展。

医疗监管部门要将医院便民服务质量作为考核指标，并建立患者反馈机制，共同促进改善。同时，大力倡导患者就医时做好一些必要的准备，比如随身携带可重复使用的袋子，为环保助力。▲