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瑞年转身服务业

2015-11-03 17:32生命时报字号:TT

“转型”,中国正在面对的一场新的变革。也是瑞年正在经历的一场变革。

党的“十八大”提出,“要强化需求导向,推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展,加快传统产业转型升级”。

作为中国口服氨基酸领域的第一品牌,瑞年立志于成为中国健康产业的领军企业,紧跟时代步伐,将核心理念“专业制造健康”调整为“专业服务健康”,从制造向服务转型。

  

瑞年国际有限公司董事局主席、总裁王福才先生

提升服务理念

在“制造”时代,生产出产品并卖给消费者就算完成了交易,服务仅仅表示“售后服务”。

在“服务”时代,产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,消费者更注重享受产品带来的全过程感受。

作为口服氨基酸领头羊的瑞年国际,看到了“服务”必将成为未来健康产业的战略支点,果断地把核心理念“专业制造健康”调整为“专业服务健康”。

“不要让‘服务’成为一句空话”。瑞年国际董事局主席王福才表示,“瑞年国际必须转变观念,开创新局面。在‘良心品质、良心价格’的基础上,还要加上‘良心服务’。所谓‘良心服务’,就是‘顾客至上’,你得真心讨好顾客、关爱顾客,找到顾客真正的痛点、痒点,并满足他的需求,为其创造价值,甚至要让顾客满意得尖叫”。

打造服务平台

向“服务”转型,离不开具体举措和服务平台的打造。

瑞年康健,紧紧围绕为消费者服务、为会员服务这一核心,将对每一位会员、顾客的服务做到位。消费者、会员可以享受到免费体检、免费健康咨询、免费参加健康课堂、参加丰富多彩的会员活动,真心实意服务社区群众,让社区里的中老年人有所学、有所乐、有所依。

“让消费者近距离体验生产型企业的产品和文化,和企业、品牌互动,没有比工业旅游更好的了。”瑞年国际董事局主席王福才非常重视工业旅游项目,投资近千万建设“瑞年健康产业馆”和“健康品生产旅游观光项目”。王福才表示,“在这里,通过讲解介绍、实物展示、体检测试、对比实验、产品品尝、实际操作、有奖互动、专家解答、观看影像等一系列体验环节,都会让游客脑海中留下深刻的印象,同时和身边的亲戚朋友交流,形成良好的口碑效应。”

创新服务营销

传统营销方式,很难让消费者忠诚,而瑞年导入服务营销理念后,灵活运用会员制方式,做好深度服务。

在当前市场经济下行的环境下,瑞年国际将稳健经营,调整优化产业结构,全面升级品种基地,不断创新营销模式,大力推进以品种、品牌为基础,以连锁大药房运营为核心,以大数据中心为平台,以电子商务、跨境电商、微商、快医快药APP、智慧瑞年手机、健康管理、会员管理、直销、电话营销、专家顾问等为重要服务途径的立体交叉复合营销战略,完成从“制造型企业”向“服务型企业”的转型升级。

瑞年,从制造向服务华丽转身,转的是理念和方法,不转的是“始终以消费者为核心”。

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