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躁进时代,如何成为医疗设备行业的佼佼者?

2017-04-05 13:58生命时报字号:TT

“互联网海量信息的背景下,大数据见证了各行各业的快速发展,同样也见证了医疗设备,或者是整个医疗发展的过程,对过去来讲,数据是一个回顾总结,对将来更是一种发展的风向标,对我们探查医疗设备市场情况、使用情况、保障医疗安全至关重要。”在3月25日的第七届中国医疗设备行业数据发布大会上,科技部社会发展司生物医药处处长张兆丰明确提出行业数据对售后服务的重要关系。

2017年中国医疗设备行业数据发布大会是第七届会议,自2010年首届举办以来,该行业数据在医疗行业引起巨大反响,获得行业内高度认可,被誉为“行业金数据”。

在今年的行业数据发布大会上,除了对基层、二级、三级医院对应售后服务优秀的企业进行表彰之外,还重点颁发了“中国医疗设备行业金人奖”,获奖的内窥镜巨头卡尔史托斯、奥林巴斯,多年斩获金人奖的飞利浦、通用电气还有唯一获奖的民族品牌东软医疗等5家企业隆重亮相。在会上,卡尔史托斯、飞利浦医疗两大外企对自己为何能在众多优秀品牌中脱颖而出做了经验分享。

超声影像类 一线品牌故障率

血管造影机 DSA 占有率

血管造影机DSA 三级医院一线品牌满意度

硬式内窥镜 采购推荐度

硬式内窥镜 满意度&重要度模型

硬式内窥镜 占有率  

原因一:用心服务 客户至上

无论是飞利浦或卡尔史托斯,都提到了“客户至上”的观点。

“最大限度地满足客户需求是我们一直以来秉持的原则”,卡尔史托斯公司代表朱南说,“在提供及时高效的维修服务的同时,也积极开展对设备的主动巡检、集中式产品使用保养培训、为客户建立设备档案、专业手术跟台指导等主动性服务工作,让客户更满意。”

连续多年斩获金人奖的飞利浦公司代表辛幸谊表示,“为了更好的走向客户,我们积极筹办‘质量万里行’、交易研讨会、质控普查等一系列活动,提高客户体验。”

原因二:居高思危 砥砺前行

保持对标准的严谨跟踪,时刻保持警惕性,也是飞利浦成功的一大原因。

“即使我们飞的再高,也不是高高在上的,我们时刻保持警惕性、居安思危。”飞利浦公司代表辛幸谊提到,飞利浦一直是在保持优异的同时紧跟行业标准,以高度的严谨性切实投入到工作中,比如在内蒙古展开医工人员培训,对边远的地方也一视同仁,扶持地区发展。

原因三:创新带动 产品优化

创新不仅能推动历史进程,更是科学进步的源泉,以创新融入产品,更能提升客户的使用体验,卡尔史托斯便深谙这个道理。

在“金人奖论坛”的环节,卡尔史托斯公司代表朱南向大家透露:“目前来说,卡尔史托斯有很多的新产品在国家药监局的注册当中等待上市,在新产品中我们还引入了模块化设计理念,同一主机增加不同的功能模块,可连接电子软镜、光学硬镜、3D电子镜等产品,以满足多科室的需求,带给客户更好的使用体验。”

在借鉴外企优秀经验的同时,在本次大会上,我们也欣喜的看到,国产品牌也在中国医疗设备的市场上分得了一杯羹。“到2016年我们有9个国产产品进入一线品牌。”中华医学会医学工程分会候任主任委员李斌说,“同样是在上海,医用无影灯、输液泵等医疗设备,国产产品的市场占有率都接近一半。“

与此同时,其他外企也在产品方面小试牛刀、跃跃欲试,期待在今后,各品牌能在竞争中协同成长,在做大、做强产业蛋糕的同时,丰富自身品牌,呈现百花齐放的盛景。

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