4月21日～22日，由《健康报》社和惠每极致医疗主办，梅奥医疗集团(Mayo Clinic 简称梅奥)、中国医院协会和惠每医疗集团支持的首届梅奥中国医院管理峰会在京召开。此次会议是梅奥医疗集团首次派出大规模讲师团队，向中国医院管理者分享梅奥在品牌建设、医疗模式、医院管理、世界级医院IT系统、患者服务等核心环节的成熟模式与成功经验。

随着我国公立医院体制机制改革的深化，建立现代化的医院管理制度成为医院发展的重大机遇，也是医院内涵建设面临的全新挑战。梅奥医疗集团是美国最大的非营利性综合医疗集团之一，已有超过150年的历史，其运行百年的信息化知识体系确保了梅奥体系和网络内各医疗机构诊疗行为的规范、统一、高质。

《健康报》社社长邓海华在致辞中表示，在深化医改推进的过程中，加强公立医院的精细化管理，并与医院医疗质量管理、医疗服务管理、医疗资产管理、医疗费用管理、医疗绩效管理结合，是新时期公立医院发展的重要方向。此次大会正是为了促进中国医院提升管理能力和运营水平，提供“绿色通道”，给中国医院管理者了解、借鉴国外医院先进管理经验。

梅奥医疗集团是最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构，有“医学麦加”、医学检验与诊断的“最高法院”的美誉。梅奥全球业务发展部 CEO Paul Limburg在致辞中说，此次峰会将梅奥的医学知识带到中国，可进一步推动医院管理的发展，有助于与会者相互学习。

据了解，在《美国新闻与世界报道》(U.S. News & World Report)最新发布的2016年～2017年美国最佳医院排行榜中，梅奥罗切斯特院区以总分418分名列榜首，在所有排名的16个临床科室中，8个科室排名第一，3个科室排名第二，1个科室排名第三，另外还有3个科室排名前十。如今，梅奥已经不仅仅是医疗集团，而是一个品牌。“品牌的价值来自于无形价值，而不是组织机构实际得到的钞票。”梅奥全球业务发展部执行董事Peter Streit介绍，梅奥品牌的助推器是满意的患者间的口口相传。此外，梅奥建立了专门的品牌管理机构和模式，通过定量或定性的方式来进行监管和调查。

“患者的最佳利益是我们唯一要考虑的。”100多年前，威廉•詹姆斯•梅奥医生的这句话，如今已成为梅奥文化最核心的体现。会上，梅奥全球业务发展部主席Sharon Gabrielson 分享了梅奥“患者至上”的理念。她介绍，梅奥通过手段革新、完美的运营和扩大可及性来服务患者，具体措施包括患者之家咨询委员会、患者体验、患者满意度调查等。如在投诉梅奥的患者中，有95%还会继续选择梅奥。梅奥能够顺利挽回患者，得益于接到投诉后，及时倾听、同情、理解患者并解决问题。“当你‘做点儿什么’时，患者忠诚度常会变得更高。​​​​”

梅奥医疗系统急诊医学主任Susan Cullinan 则介绍了该集团通过死亡率分析来改善流程的经验。梅奥为了降低医院患者死亡率，成立了死亡审查委员会、数据中心，及时完成指定审查和报告，并利用数据库。每例死亡审查都至少由一名医护人员进行，每月还要参加审查会议，并进行分享，最后致函形成闭环，并传播经验教训。

此外，梅奥再生医学与疼痛医学主任曲文春、梅奥信息技术部门主席Mark Henderson分别就“中美医疗体系差异与解读”和“梅奥医疗集团IT战略”进行演讲。

本次大会不仅有七位来自梅奥的讲者，而且还有国内各大医院管理者分享管理经验。初诊后患者自己不用挂号，而是接诊大夫直接跟上级大夫预约;患者着不同颜色的病号服，医护人员就可以知道患者是门诊手术还是日间手术等基本信息;医生自己体验胃管来了解患者的感受……这些提升医院管理的措施，北京大学第三医院已经实施。该院党委书记、副院长金昌晓说，医院要体现自己的价值，应该同时实现三个目标：提高人民的健康水平、为患者提供好的医疗服务体验以及医院为医疗卫生费用在个人和社会承担方面做贡献。

在梅奥，医院的部分收入来自社会资金和成功人士的捐赠。这一模式北京清华长庚医院也已经走出了一小步。该院副院长王劲介绍，北京清华长庚医院和清华大学教育基金会合作，意在引入社会资金建立社服基金。目前，该院的社服基金已经开始惠及新疆、青海的肝包虫患者。

“这么多新的东西，就像天上下的冰雹一样，接三连四地掉在我们面前。”北京协和医院原副院长王以朋这样形容医院信息化带来的挑战。他指出，信息化手段非常重要，以此为抓手，可实现医院从粗犷型管理到科学化、精细化管理的转变。以医院拥有的数据为基础，可创造新的管理模式。高度IT化的医疗正是梅奥的特色之一。

会上，《健康报》社与惠每极致医疗签署合作战略协议，将共同借助梅奥先进管理理念与先进的医疗技术，推动国内医院科学管理理念与实践的发展，今年双方将开展医院百家行活动。此外，北京医师协会与惠每极致医疗签订了“梅奥+”战略合作框架协议，联合开展在专科医师培训、医学模拟训练中心、医学在线继续教育、专业论坛和国际学术会议等领域的合作。惠每极致医疗CEO屈伟表示，惠每极致医疗作为梅奥在华合作与交流机构，将通过建立领先的医疗质量标准，支持中国医院和医生提升发展，同时为患者提供“极致”的医疗服务。

本届大会主席由中国工程院院士、北京大学医学部主任詹启敏和梅奥全球业务发展部CEO Dr. Paul Limburg共同担任。梅奥医疗集团高管、医院管理者及医药健康领域负责人、各大媒体等500余人参加了此次会议。▲（生命时报记者：唐珍）