“吃一碗方便面需肝脏解毒要32天”、“紫菜和粉丝是塑料做的”、“快餐企业培育四个翅膀的鸡”这类“新闻”的标题你是否很熟悉？在你的朋友圈或微博里你有没有转过类似这样的“假新闻真谣言”？5月24日，金龙鱼在北京发声，在中国食品辟谣联盟“亮剑网络食品谣言”暨金龙鱼亮剑计划启动新闻发布会上，金龙鱼公开悬赏1000万元追查谣言制造者并出资3000万元正式成立反击网络黑公关专项基金。针对网络上此起彼伏的谣言，像金龙鱼这样饱受谣言困扰的行业龙头企业尚有余力来澄清事情的真相。一些实力没有这么雄厚的中小型企业，是否能承受住“网络黑公关”的恶势力？质量是企业的生命线，当一个企业无法全身心的投注到产品的研发和品质的把控时，吃亏的到底是谁？

网络水军扰乱市场秩序

吃亏的最终是消费者

“吃一碗方便面需肝脏解毒要32天”、“紫菜和粉丝是塑料做的”等“新闻”在朋友圈、微博等社交网站不断被疯传，记者随机联系上几个转发类似事件的网友，有网友表示“不管是真的假的，毕竟是要吃进身体里的东西，我宁愿选择相信。”那这些“假新闻真谣言”会对企业造成什么伤害呢?最直接的损失是销售业绩的下滑,不可避免的，在食品谣言传播迅速的月份，饱受谣言困扰的方便面公司的销售业绩在该阶段严重下滑，跌倒谷底，网上快速传播的食品谣言也让部分品牌的经销商提出减缓进货。企业不得不耗费大量精力来处理网络上此起彼伏的谣言。

近些年，随着社交媒体发展迅猛，以微博、微信、网络论坛为阵营的网帖、谣言传播泛滥，特别是大众关心的食品安全更成为谣言的重灾区。这些伪新闻多以耸人听闻的标题吸引大众，将剪接视频移花接木，将文字内容拼装改造，以新闻形式营造近乎“真实”的谎言。这些网络谣言成本低、风险小，并且见效快，有的是别有用心者意图通过抹黑企业品牌和产品来扰乱市场，消费者转发的每一条谣言成为了网络黑公关的职业收入来源，也有的是黑公关故意制造散布谣言再高价帮你删贴，网络谣言已然成为一条利润可观的黑色产业链。

这些食品企业，为什么会遭受如此多的谣言攻击？谣言又是如何在短时间内大面积、群体性地分发出去的呢？相关调查显示，以“网络发帖”、“顶贴”、“转发点赞”以及“删负面新闻”为营销口号的“网络公关”，长期以来活跃在各大社交网络群以及电商销售平台。面对此起彼伏的网络谣言，不少企业也予以反击，包含金龙鱼在内的多家“国家品牌计划”入围企业，共同发起了“反击网络黑公关”的倡议，为网络黑公关的受害企业吹响自卫反击的号角。

做个聪明的消费者

良好市场环境需企业消费者共同维护

你是否被“网络水军”利用过？检视自己的网络社交平台，近年来在网络发酵的“快餐企业培育四个翅膀的鸡”、“某某几大品牌乳饮料含肉毒杆菌致儿童白血病”等流言你是否有转发过？你以为只是随手的“正能量”转发，但在这背后，是一个利益的产业链。就拿上面提到的“快餐企业培育四个翅膀的鸡”、“某某几大品牌乳饮料含肉毒杆菌致儿童白血病”来举例，负责散播这些谣言的公众号归根结底还是为了赚钱。据不完全统计，拥有1万粉丝量的微信号转这样一条谣言的价格为150-300元，个人转发一次可以获得5毛钱的收入，这也就是之前新闻上报道过的“五毛党”。由于这些水军团队分布全国各地，且都是个人真实账户刷单，平台和官方打击起来难度很大。

此前轰动一时的众企业分别向散播谣言的微信公众号背后的运营公司提出索赔，整体金额超过6100万元的案例，仍然没能抑制住水军的猖獗，切大多数食品企业称这并不足以弥补损失，部分食品企业会得到传谣的公众号或运营公司的公开赔礼道歉以及一定金额的赔偿，但这些谣言已经严重损害了企业长久经营树立的商业信誉和品牌声誉，造成的伤害是无法估算的。由此可见，网络谣言的监管难度之大，消费者一时的冲动转发，对企业造成的伤害将是不可预估的。

除了消费者要了解基本的食品安全知识，辨别“假新闻真谣言”外，记者了解到，早在今年4月份国家食品药品监督管理总局召开的专题会议上，发布了国家食品药品监督管理总局与政府部门、媒体平台、高校以及协会合作建立谣言批驳机制。目前，已经建立了“中国食品辟谣联盟”，与此同时，国家食品药品监督管理总局也加大了对食品谣言制造者、传播者的惩处，目前“猪肉钩虫事件”“塑料紫菜”等涉谣者已得到严惩。目前对于旧闻重炒的食品谣言，可以在24小时内对谣言进行批驳打击。

无论是企业的澄清也好，政府的相关举措也罢，在抵抗网络谣言这一块，监管难度仍然很大，良好市场环境仍需要企业、消费者等多方来共同维护。

不向网络黑公关低头

大品牌联手建立基金启动自我声誉保护

食品企业的首要任务应该是专注食品行业的研究与发展。就是像金龙鱼这样的一个质量过硬，且坚持开放透明的企业，仍遭受到了网络谣言的巨大伤害，那么，对于众多的食品企业，遭受到的谣言伤害更是不可估量。网络谣言的传播速度之快，让很多企业措手不及。而与谣言传播的速度形成鲜明对比的，是对于网络造谣的打击速度与承销。打击网络谣言甚至网络黑公关，本应该是有法可依，有规可循，但在实际的司法实践过程中，企业维权案件却往往遭遇立案难、举证难、调查流程过长、谣言制造者主体难以认定等实际操作问题的困扰。

对于猖獗的“网络黑势力”，企业要怎么做？以金龙鱼为例，该品牌将启动“亮剑网络谣言”的行动计划：向发布谣言的微信公众账号正式提起诉讼；同时发布1000万悬赏计划，搜查近年来屡次散播“金龙鱼地沟油事件”失实报道的制谣传谣者。除此之外，金龙鱼方面率先出资3000万元正式成立反击网络黑公关专项基金，还携手各大名企打响网络自卫反击战，并为遭受网络黑公关困扰的企业提供资金以及技术资源上的支持。“我们欢迎有社会责任感的企业一起加入到我们的专项行动来，共同打击网络黑公关，还企业一个正常的市场竞争环境，给消费者一个放心的消费氛围。”益海嘉里食品营销有限公司总经理陈波表示。

链接：

谣言过后，企业应该如何做？

谣言过后，企业应该如何挽回消费者对品牌的信心？消费者又如何感受到产品的品质”？任何宣传都比不上“眼见为实”，拿金龙鱼举例，金龙鱼主动开放工厂，邀请消费者直接进工厂参观金龙鱼的“透明生产线”。据统计，“透明工厂”活动金龙鱼已坚持了9年，在全国范围内开放重点工厂19家，累计接待消费者超过110万人次。

近年来，金龙鱼一直以实际行动支持中国美食申遗，协助中国烹饪协会走进联合国教科文组织总部，整合八大菜系的力量助力中国美食申遗和中国饮食文化的传播。前不久，英国著名品牌评估机构“Brand Finance”发布“2017全球食品集团综合品牌价值十强”排行榜，金龙鱼母公司丰益国际以综合品牌价值83.04亿美元被列入十强榜单，成为亚洲唯一入榜的食品集团。2017年伊始，金龙鱼又以行业领跑者特邀企业身份入选“CCTV国家品牌计划”。精益求精的工匠精神，稳定优良的健康品质，以及严谨务实的科研态度是其走俏市场、走向世界的根本原因。自诞生以来的26年里，金龙鱼食用油不仅完成了国人对小包装食用油的启蒙教育，而且改变了一代人的用油观念，大大提升国人生活质量。虽然至今益海嘉里这个名字并不为人所熟知，但从食用油到大米、面粉、挂面、面片、蛋糕粉、面包粉和豆乳，到知名快餐品牌的炸薯条、醇豆浆，知名咖啡品牌的饮品原料都出自嘉里粮油工厂，它每天向向数以亿计的中国家庭供应着安全食品，承担着维护国家粮油市场质量与价格稳定的重任。

事件回顾：

陈年失实报道让金龙鱼屡遭暗算

近期网络上流传一段《地沟油被金龙鱼回收，转发出去传播正能量》的视频“新闻”。该视频源自2014年5月14日某媒体一则题为《地沟油去哪儿了？起底京畿地沟油黑色产业链》的报道。该报道称，经过一个多月的暗访调查，发现京畿地沟油黑色产业链的最终流向地为嘉里粮油（天津）有限公司。随后，多方调查证明，这位记者误将“嘉里油脂化学工业（天津）有限公司”当成“嘉里粮油（天津）有限公司”，这两家企业同属益海嘉里集团，厂区相近，但一个生产食用油、一个生产工业油脂，二者有明显区隔。

针对这则失实报道，天津滨海新区有关部门专门召开新闻发布会，证实嘉里油脂化学工业（天津）有限公司的生产完全符合生产要求，其采购的废弃油脂（包括报道中的地沟油）仅用于油脂化工生产。事实面前，失实报道的作者在某媒体首页刊登更正声明，并向益海嘉里集团道歉。▲