为提高养老机构服务标准化规范管理，由养老微报主办，北京市海淀区养老服务管理协会、东城区为老服务联盟大力支持、北京养乐宝健康科技有限公司、北京樱途盛养老服务管理有限公司协办的养老机构服务标准化规范管理研讨会在海淀区养老服务管理协会2层会议厅隆重举行。来自北京、天津、河南、河北、上海等全国各地近200多名养老机构管理者参加了此次研讨会活动。

北京市人大常委会副秘书长，民建北京市委副主委、经济委员会主任黄石松，北京市养老服务行业协会副会长，海淀区养老服务管理协会会长李凯、副会长梁燕华、副会长刘勇强、东城为老服务联盟主任卞学忠应邀出席了此次会议。

北京市养老服务行业协会副会长，海淀区养老服务管理协会会长李凯在致词中讲到：这次专题辅导，必将对我们各养老机构全面贯彻落实习近平总书记关于提高养老服务质量重要讲话精神，扎实做好养老机构服务标准化规范管理工作起到极大的推动作用。

北京市海淀区养老服务管理协会会长李凯

民建北京市委副主委黄石松，分享了养老服务业发展的新格局新趋势。国家去年8月发布通知，鼓励推进养老服务业供给侧改革，加快养老服务业培育与发展，形成多层次、多渠道、多样化市场。国家放开养老市场，我们养老企业就更加需要通过技术扩大市场的边界，利用资本的融合，打破壁垒降低成本，突破固有思维，提高服务质量和服务效率，实现品牌化及连锁化，这样才能更加发展。

社区驿站需要机构背后的支持，弥补服务水平的缺陷，机构要居安思危，可以往社区嵌入式延伸，将机构发展壮大，做到真正的产业的融合，使老年生命质量真正具有意义。

民建北京市委副主委黄石松

原四季青敬老院书记院长刘中丽，分享了运用标准化规范管理，提升质量规避风险，增加经济、社会效益。养老院的标准化建设的道路只有始点，没有终点，四季青敬老院，从镇级公立敬老院，做到全国闻名，是基于十几年的标准化建设和完善，四季青从2002年ISO9000认证开始到2015年五星级敬老院评定，坚持不懈的通过自身不断提高管理水平，运用标准化规范管理，提升服务质量，规避风险。在管理水平不断提升的同时，通过遵循“一切为老人着想，一切为老人服务”的宗旨，不断 践行亲情养老，尊重老人，以提升老人真实满意度为服务目标不断努力。

原四季青敬老院书记院长刘中丽

燕达金色年华健康养护中心总经理周素娟，分享了养老机构风险管控体系建设。机构风险管控话题长谈长新，随着养老项目不断成立，战略风险、财务风险问题也不断凸显。同时随着社会的不断发展，老人和家属的层次意识不断变化，入住后的风险管控议题也始终是机构运营的核心话题。这就需要认识风险因素的内容，同时建立适合企业的风险防控体系，为老人做好评估工作，完善标准化服务流程，做好风险应急预案工作，将风险管控作为不断完善的重点工作来做。

燕达金色年华健康养护中心总经理周素娟

日本医疗法人社团静寿会、社会福祉法人珀寿会本部长深泽智昭，讲述了海外养老机构标准化服务体系构建落地及监管。机构想要做到差别化，首先是要精准定位服务对象，其次是需要提升机构的软性竞争力，也就是护理工作的质量提升。机构的硬件为了能更好配合软性竞争力发挥优势，那么就需要考虑人的动线设计，机构内的设计。也就是各机构要有自己的定位、对象范围、服务标准化流程。同时在标准制定前后，更加需要各部门的协同合作，需要机构整体的考核标准和绩效标准。

日本医疗法人社团静寿会、社会福祉法人珀寿会本部长 深泽智昭

樱途盛总经理沙铭，分享了借鉴日本成熟经验，解决国内机构养老餐盈利困境及创新模式发展。老年人的膳食管理是所有养老服务中最基础也是最重要的一个环节。需要不断满足老年人不同需求，同时注重饮食结构的搭配与营养的供给，还要保证节约机构成本和提升利润，在这种情况之下，就对养老机构用餐部门在运营管理、伙食标准、供餐形式、成本控制等方面提出了严峻的考验。对比国内养老餐领域的发展瓶颈及普遍问题，沙铭为大家介绍了海外成熟的老年餐体系，使大家了解到老年餐的关键要点、配餐体系、运营模式、标准化建设、长久发展的基础。

樱途盛总经理沙铭

椿宣茂失智照护总监聂永慧，分享椿宣茂创建中国失智照护新模式。养老工作里面运营是核心，运营里面服务是核心。机构所提供的服务当中，对于长辈最难照护的是重度护理，重度护理当中最难照护的是失智照护。目前我国阿尔兹海默病存在患病率高、就诊率低、诊断准确率低、治疗率低、受专业照护比例低等问题。即使专业机构，可以接受比例并不高专业照护能力也有待提高。这就需要通过全程管理、全面评估、个性化干预等专业技术的提升，满足失智长辈基本需求，建立多层次照护模式，健全长期专业照护服务标准。

椿宣茂失智照护总监聂永慧

北京养乐宝健康科技有限公司总经理高振，分享互联网+居家养老商业化探索。社区居家养老是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。智慧养老能够帮助养老机构、社区大幅提升管理效率，并使得居家养老、社区养老成为可能，最大程度的解决空巢老人情感、健康、服务的问题。同时配套旅居养老体验式消费、针对不同年龄层次进行居家改造、金融保险服务等增值服务，实现互联网+健康+文化+服务的理念。

北京养乐宝健康科技有限公司总经理高振

北京健租宝科技有限公司总经理李锦全，分享机构适老化配置及标准化建设。机构改造或新建设计时候的适老化配置，要根据人群定位、身体状况、功能需求、机构面积、资金预算等各项要点，进行专业化评估、规划设计、改造、评价等工作，保证老人在机构养老中的安全性、便利性、舒适性。通过科学的评估方法实施对应的服务项目，并匹配完善的服务体系与反馈机制，建立完善适老化改造服务机制，在推进适老化改造过程中不断积累有用的信息、资源，以此来制定出行业的标准。

北京健租宝科技有限公司总经理李锦全

机构的标准化建设只有起点没有终点，本次的研讨会内容以机构管理层面出发，为大家的实际工作提供了很多借鉴案例及思路。

随着中国老龄化社会不断发展，在养老服务机构运营管理层面，需要不断通过对人才管理、服务质量管理、环境设备管理、安全管理等众多管理项目，进行多方面、规范化、高水平管理，建立健全各服务机构标准化体系，规范养老服务机构服务质量。