致力于打造大健康产业生态体系的泰康保险集团近日又有新举措。

9月5日，泰康医疗成都诊所正式对外亮相。这是泰康旗下首个高端医疗综合门诊，也是泰康在成都继泰康之家•蜀园医养社区、蜀园医院、泰康拜博口腔后的又一全新实体业态落地。同期入住诊所的泰康拜博口腔，也将以保险赋能构建大健康产业中的口腔专科医疗体系，助力公众践行“口腔健康，全身健康”的全民健康观。

细节决定品质！成都诊所凸显五大人性化服务

泰康医疗成都诊所位于人民南路来福士广场，总面积约2000平米，集全科诊疗、健康管理、活力康复中心、口腔等健康服务业态于一体，面向区域及周边客群、保险客户、外籍人士等。

进入诊所的第一感受就是——舒适。闻不到医院里惯有的消毒药水味儿，安静的就诊环境让人心情放松，抬头就能看到落地窗外优美的喷泉和绿地，医护人员面带微笑细心周到……

在泰康西南医学中心(筹)副组长兼泰康医疗成都诊所总经理林敏女士的带领下，笔者进行了参观。成都诊所的“高端”，不仅有“高配”的硬件支持，更有处处体现人为关怀的软实力。比如，考虑到儿保科的孩子年纪小，抵抗力差，将儿保科设置在体检区域，减少交叉感染的几率;比如，考虑到纸杯不环保而且可能对健康不利，诊所全部使用玻璃杯，并每日严格消毒;再比如，康复区的卫生间设有淋浴间，患者不用担心康复锻炼后满身大汗。

而泰康战略投资的泰康拜博口腔，作为国内规模领先的非公立口腔服务连锁品牌，在网点布局、规模体量的优势基础上，在医疗和服务的细节上做出严格的规范，提出打造“极致客户体验服务”，在预约、接待、就诊、付款、回访五大环节中，进一步统一就诊流程、规范诊疗操作，重视客户反馈和意见建议，保障客户的就诊体验质量，构建大健康产业中的口腔专科医疗体系。

除了种种细节，成都诊所便捷、高品质、全方位的健康服务还体现在五大方面：

1.看病不排队，为客户管理时间。

泰康成都诊所实行预约制，这免去了患者就医时的排队等候时间。以体检为例，诊所通过科学的计算，每日体检接待量在40个以内。即使到了诊所，体检客户也无需排队登记报道，只需坐在休息区，便会有工作人员直接在平板电脑上操作管理，体检过程当中也会不断地根据检查的情况，来进行调整，为客户管理时间，尊重患者的分分秒秒。

2.医患沟通多，每人15到30分钟。

在很多大医院，好不容易挂上号，排队见到医生，可能两三分钟诊疗就结束了。但在成都诊所，患者跟医生的交流都在15到30分钟，在充分交流的过程当中，医生不仅可以对患者的病情进行更好的治疗，还能起到安抚病人紧张情绪的作用。

此外，在体检方面，诊所还提供专门一对一的体检报告分析解读，让客户对体检结果更了解，以便更好的管理健康。

3.全方位服务，专业医生做顾问。

泰康医疗成都诊所按照国际JCI标准打造，诊疗范围覆盖内科、外科、儿科、妇产科、眼科、耳鼻咽喉科、皮肤科、康复科、口腔科等多种学科，可提供一体化的基础保健、临床疾病诊疗服务以及长期的健康管理服务。

以儿科为例，泰康医疗成都诊所可提供儿科常见病诊疗，各年龄阶段(0-14岁)儿童的营养评估、发育评估及监测、未来身高预测及管理、综合发展训练、ASQ发育筛查系统检测、运功功能评估，并为家长提供喂养及儿童发展训练指导，关注儿童最佳发育状态和社会情感发展，识别儿童发育发展的长处和问题临界点，呵护儿童健康成长。

4.双语种服务，国际保险可直付。

近些年，越来越多的外籍人士选择扎根成都，因为语言、支付、就诊模式等因素，让外籍人士看病很是头疼。泰康成都诊所可提供“双语服务、国际保险直付”等服务，同时还打造了一支国际化的医生团队，拥有海外工作、国际高端诊所经历，具备扎实的专业功底和丰富的临床经验，可以为客户提供个性化、近距离、全天候的医疗服务。同时，作为客户的家庭医疗顾问，诊所医生将充分了解客户及家庭成员的健康状况，快速、准确地解决健康问题，为客户家庭健康保驾护航。

5.进口级设备，确保诊断更可靠。

为了帮助医生智能化诊断，为客户提供快速、准确的诊断结果，诊所配备了先进的医疗设备，如Ritter全科诊床、伟伦多参数生命体征检测仪、锐珂数字化医用X射线摄影系统、全自动升华分析系统等。在用药方面，诊所药房的200多种药品均来自国内外一线品牌，以原研药为主。

泰康来了！以健康为中心，践行价值医疗

“我们的诊所在成都一定是个亮丽的风景，因为泰康来了!”泰康健投高级副总裁兼首席市场官刘淑琴女士指出，泰康投资医疗是带着使命来的。

一是带来了对生命的尊重。泰康会从客户角度出发，做对客户最有价值的方案。二是带来了全新的体验，泰康带来的医疗服务能够超出客户的预期。三是会带给客户一个闭环的服务，一个从摇篮到天堂的一个全产业链的服务。

泰康健投助理总裁兼首席规划官邱炜先生则从另外一个角度解读了泰康所布的局医疗板块的特点。他指出：“未来关注质量、效率、效果、价值等内涵式发展的健康服务模式是必然的发展方向。泰康医疗成都诊所强调以人为本，以患者为中心。全科和健康管理是‘价值医疗’的核心组成部分，成都诊所将践行‘价值医疗’的理念，服务客户和社区。”

之所以将首家诊所开在成都，泰康也是经过深思熟虑的。邱炜先生介绍，选择成都首先是集团战略医疗布局的决定，是泰康立体化布局的一部分;另外，成都是个新一线城市，是西南片区国家层面非常重视的一个战略城市，这里的医疗资源丰富，泰康在西南地区已经有好的基础，随着泰康医疗成都诊所的亮相，也勾勒出了泰康在西南区域系统连续的预防、治疗、康复、健康促进的全人群、全周期健康服务体系全貌。

泰康拜博口腔首席医疗官戴兵先生表示，自从泰康保险集团战略投资拜博口腔以来，泰康集团用保险赋能口腔医疗，打造中国口腔医疗的凯撒模式，把支付、保险和医疗结合起来，转变观念、预防为主，既要保证高品质的医疗服务，更要以较少的医疗费用维护健康，其控费的根本是控制过度医疗，这就是实现医疗服务的“质优价廉”。

事实上，近些年泰康打造的医疗健康体系，都在努力回归医疗人文关怀本质，以患者为中心，以质量、安全、体验为核心，关爱照护病人，帮助人们减轻疾病痛苦，提升健康水平。泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升也曾在接受媒体采访时表示，泰康从一个传统保险公司到一个创新的大健康产业生态体系，始终不变的是我们对生命的态度，尊重生命、关爱生命、礼赞生命。

东南西北中！立体化布局打造系统健康体系

据了解，泰康医疗正逐步落实全国东西南北中布局。在全国范围内积极推进医学中心和专科连锁相结合的现代化医疗体系建设，对接旗下养康服务网络，转型临床护理模式，通过云服务、远程医疗和互联网医疗对泰康之家养老社区提供技术支撑和就医绿通，实现更高层次的医养结合。

泰康在成都天府新区投资建设泰康西南医学中心, 已于2018年10月开工建设，总投资约30亿元，预计于2023年开业运营。这是泰康在全国范围内打造的第三家三级综合医院，医院将以价值医疗、优质服务为宗旨，全面对接国内外保险直付体系，将建设成为立足天府新区、服务成都、辐射西南的区域性国际化医学中心。泰康西南医学中心将按照国内三级综合医院设置标准，采用国际领先的“综合门急诊+专科中心集群”模式建设和运营。

除了西南医学中心，泰康保险集团在西南地区打造的首家大规模、全功能、高品质医养社区——泰康之家•蜀园也在成都投入运营，并配建有蜀园医院，医院以长期健康管理为目标，以老年医学为中枢，整合急症转诊、长期护理、预防保健及康复治疗的医养康护体系，形成急救—慢病管理—康复的三重防线，为居民提供健康安全保障。（唐珍）