找保姆、月嫂本是想让我们的生活更加方便省心，但近日频频爆出的家政阿姨体检不合格、月嫂虐婴等事件，让人不得不对家政行业从业者的素质产生疑问。带着诸多疑问，《生命时报》记者对北京家政市场进行了多方调查。

没干过也能上岗

位于北京市朝阳区的水锥子小区，因为毗邻北京市妇幼医院，遍布了大大小小几十家家政公司。8月5日，记者首先来到一家名为“恩赐月嫂”的家政服务公司。见记者急于寻找保姆，负责人便推荐了几位40~50岁的阿姨，并说这些人都是该公司的金牌业务员，且均持有健康证。“保姆自己很注意，要真有病谁还出来做？”负责人强调说，要是不放心，可以自己花钱再带着她们体检一下，有问题再换。

另一家名为“宝宝天天乐”的家政公司相对较小。记者表明来意后，该公司负责人立刻推荐了一位坐在边上的月嫂。据负责人介绍，这些在公司等活的保姆都是年龄在40~50岁的“靠谱”阿姨，经验丰富，可以立刻上岗，照看老人、带小孩都能做。当记者问到保姆的健康问题时，坐在旁边的保姆不高兴地表示：“都有健康证！”进一步追问是否有育婴资格证和养老护理证时，负责人脸色稍暗，停顿后言辞闪烁，“放心，她们都有经验，经过培训的。”

通过58同城网，记者又咨询了5家家政公司，这些公司都明确要求应聘者持有健康证，有乙肝或传染病者不能进入家政行业。但应聘者需要自己去医院办理健康证，公司并不负责办理。关于保姆资格的问题，几家公司态度不一：北京“天贝”家政服务有限公司表示，带小孩并不需要育婴资格证。而长沙“顺家”家政服务有限公司则表示，没有育婴资格证能上岗，但工资比有育婴证的要低。

来自辽宁的杜阿姨从事家政服务多年，她表示，大多数保姆纯粹凭借经验直接上岗，根本不需要什么资格证。没经验的只要肯做也能上岗，因此，保姆偷拿雇主家的钱，摔坏雇主家东西，不会用洗衣机、微波炉的事情常有发生。有的甚至连健康证都是假的。说着，杜阿姨给了记者一个可以代办健康证的人的联系方式，记者咨询后，对方表示，只要将姓名、性别、身份证号码、近照、行业、手机号等信息发给他，先收取订金300元，7个工作日就可以办好。“办好后，你可以从健康证查询网上查询，再收取600元余款。”

一位长期从事家政人员管理的工作人员表示，办假证的现象确实存在，甚至还存在健康证替检的情况，“高考这么严格都有替考的，我们这行更难保100%没问题了。”她表示，正规公司一般会给保姆做乙肝五项和胸透，但对其他资格证的要求却不严，“主要雇主并不看重这些资格证，或者说有的雇主根本不知道还需要这些资格证。”

已在北京居住多年的张女士说，比起资格证，她更在乎保姆的品行，知根知底，才敢请她。因此，她都找老家的亲戚，“亲戚都了解，也就不在意健康问题了。”而其他的受访雇主中，只有陈女士在生宝宝的时候，请保姆时查看了健康证。“主要看她有没有乙肝。”但陈女士对保姆的具体体检项目并不清楚，也根本不知道有育婴资格证这一说。陈女士还说，虽然家政公司态度都不错，但总找不到合适的保姆，去年找了好几个，面试的时候觉得都不错，但干活总出纰漏，最后只好换成老家来的亲戚。

缺口大、管理难、没标准

北京富平家政培训学校校长陈祖培表示，缺乏监管主体导致了家政从业者素质参差不齐。通常，家政从业者要培训两周以上，包括清洁、做饭、老人护理、婴幼儿护理等动手课程和卫生常识、法律、礼貌等。但不少家政公司只让保姆看一两天的培训视频就当过了，这样的“培训”自然质量难保。

北京家政服务协会会长庞大春说，目前我国家政企业有60万家左右，家政行业人员数量达2000万以上。“需求方面并没有调查数据，但全国大概有4000万~5000万的缺口。”而家政行业属于非正常就业行业，其准入门槛低，从业人员以城市下岗工人、进城务工农民为主，素质并不高，人口流动性大，培训成本高，这些都使得整个市场难以管理，导致大多数人找不到好的家政服务员。

而且，家政公司通常都很小，北京形成规模的家政公司寥寥无几，很难形成统一的规范，管理难度也因此变大。庞大春说：“有的甚至今天还在，明天可能就关门。”所以国家提倡的资格等级证书、健康证等，难以在行业内有一个严格的要求，特别是资格等级证书并不在法律规定范围内。庞大春坦言，从规范家政行业的角度，希望将资格等级证书纳入法律规定中，但是全国各地经济发展不均衡，难以形成统一标准，而且对于小家政公司和家政从业人员来说，获得资格等级证书的成本压力也很大。

今年7月5日，中国国家标准化管理委员会批准发布了《家政服务机构等级划分及评定》、《家政服务母婴生活护理服务质量规范》国家标准，通过经营时间、店面人员等对家政服务机构进行星级划分，还对不同级别护理服务的工作内容、护理技能及服务人员要求都做了明确的规定。该标准要求家政服务机构要有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。标准将于2016年2月1日起在全国实施。庞大春表示，该规范有望对整个家政服务行业的规范起到推动作用。

最好给保姆买份保险

庞大春建议有请家政服务员需求的家庭，应注意以下事项：第一，应到正规的中介机构寻找，并和他们签订合同；第二，详细了解服务员的有关情况，选择有健康证、培训证、职业资格证的服务员，其中健康证是家政服务行业的基本准入证件，绝不可以掉以轻心，要认真查看其是否做过肝功能、肺结核等检查；第三，了解其过去的经历、品行，看以前雇主对她的评价。最后，进行具体交谈，当服务员第一次到家里之后，可以先观察几天，看其表现和业务能力，以及与家人是否合得来。如果有不满意的地方可与家政公司联系，尽早更换。

北京朝阳区六里屯社区卫生服务中心的工作人员提醒，健康证的体检项目主要是抽血化验肝功能是否正常、胸部透视检查是否有肺结核以及便检、皮肤检查，但乙肝属于自愿检查范围。雇主若对健康要求较高，建议对保姆做一个全面体检。陈祖培还建议，为了双方利益，如果要长期雇佣，雇主还应核实家政公司是否给家政服务员购买了家政雇佣责任险。▲（生命时报记者 谭卓曌）