本报特约评论员 陶短房

疫情隔离“宅”在家，让很多人第一次强烈意识到健康居住环境的重要性。网易房产不久前发布的一份调研报告显示，新冠疫情期间，38.3%的受访居民对居住环境较疫情发生前更不满意;其中，53%的人对“小区管理和物业服务”不满意，高居所有选项之首。

作为小区住宅的必备“软件”，小区物业与住户关系的和谐性，在很大程度上会影响到一个小区的口碑。但在疫情之前，一些管理方面的纠纷尚属偶发，且大多没有达到十分严重的地步，各退一步即可相安无事。但一次新冠疫情，直接将不同小区的管理差距凸显了出来。

社区是这次疫情中最基本的一道防守线。物业管理的好坏不仅会影响住户的日常生活，更可能影响到生命健康。在管理负责的小区，各种公共设施一天消杀两次，电梯里备好纸巾，小区进出实行严格的体温测量、进出管控，甚至还可以帮助居家隔离的住户买菜和购置生活用品。而在不那么负责的小区，封闭管理不到位，日常消毒敷衍了事，难免让住在里面的人感觉不安全。

可以说，疫情及围绕疫情所采取的应对措施，让人们对小区管理有了更直观的认识。它不仅仅是“你缴纳费用，我做好保洁和安保”那么简单，如何更好地服务住户，并达成相互支持和理解，让小区居住环境更和谐才是目标。

对小区住户来说，疫情让他们对物业管理的不易多了一份理解。冒着风险在门口值岗、穿梭小区一一消毒，当大多数人宅在家里“为国做贡献”时，还有那么一群人坚守岗位，为整个小区的住户做好后勤服务。

对小区物业来说，最重要的是学会了从住户角度审视小区生活的方方面面。小区活动设施是否配套齐全，这些设施能否随时保持完好和清洁到位;遛狗、晒物、停车、占道、违规装修、噪音扰民等问题能否及时处理解决;对收发快递的管理，能否确保便捷和安全的平衡;如何妥善引导并督促居民进行垃圾分类……凡此种种，都值得小区物业认真思考，并通过努力加以弥补。

疫情尚未彻底结束，即使小区内的生活秩序逐渐恢复常态，住户们对小区管理的要求、意识也将和疫情发生前有很大不同。物业管理如何适应住户对小区安全、环境的更高要求，或将成为考验小区管理的新问题。▲