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“网红带货”可别带出祸

2020-05-09 15:46生命时报字号:TT

受访专家:原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任 王前虎

本报记者 张筱悦

“口红一哥”5分钟卖出1万多支口红,“直播一姐”2小时带货2.67亿元,一位时尚达人的带货业绩占据一家公司收入的半壁江山……各路网络红人纷纷通过直播推销产品,成就了当下“网红电商”的繁荣态势。受疫情影响,如今不少人的购物方式偏向网购,“网红带货”更加炙手可热。

“网红带货”势头猛

为了助力武汉、刺激消费,4月13日晚,人民日报联手网络红人推出“湖北冲鸭”直播专场,所有鸭脖、鸭掌等湖北特产刚上架就被一扫而光,有网友表示:“没机会为湖北拼命,现在就为湖北拼个单。”不仅如此,其他直播平台也纷纷携手各大网红、明星、电视台主持人,推出“湖北专场”公益直播,一时间热闹非凡。

受疫情影响,许多人长期被抑制的购物欲,在直播带货中得到了“宣泄”。32岁的王静茹就是其中一员,看着直播中形形色色的商品被网红推荐,她直呼:“感觉哪个都好,都想买!”据她介绍,以前每逢商场、超市门口有降价促销都要过去看一看,总能淘到便宜实惠的好东西,近期线下的大型促销活动都取消了,没想到通过网红带货找到了“久违的喜悦”。

“网红带货”的营销模式并不是最近才火起来的。《2019双11洞察报告》显示,2019年仅手机淘宝软件内观看直播的用户规模就有4133万,与前一年同比增长了130.5%。双11淘宝直播成交规模为200亿元,其中超过10个直播间收益过亿。国内总规模更是可观,据艾媒咨询数据统计,2019年我国直播电商行业的总规模达到4338亿元,预计2020年将突破9000亿元。

原中国消费者协会秘书长助理、消费指导委员会主任王前虎表示,“网红带货”是一种比较灵活的促销方式,消费者可以通过直播与网红或名人互动,相比独自在购物网站下单要更加有趣、方便。随着直播不断发展,所销售的货物范围以及目标人群也在不断扩大:从最开始的以推销化妆品为主,到现在售卖各地特产以促进区域经济复苏,目标人群也逐渐由青年女性向中青年和中老年人群延伸。

繁荣背后隐藏陷阱

“网红带货”实质上是注意力经济的一种,即利用网红效应吸引用户的注意力,通过培养潜在的消费群体,以期获得最大未来商业利益的经济模式。王前虎说:“受名人效应的影响,难免会有消费者在非理智的情形下购买,所以‘网红带货’很容易被一些不法商家钻空子。” 中国消费者协会不久前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,六成消费者担心商品质量问题,超过四成消费者担心售后问题。不少消费者认为,“夸大其词”“假货太多”“货不对板”等问题同样突出。在“网红带货”繁荣的背后,侵犯消费者权益的事件时有发生。

产品质量名不副实。由于是通过网络购物,消费者下单前无法接触到实物,只能听信网红的介绍,收到商品时就可能出现实物与介绍不相符的情况,严重的还会收到假冒伪劣商品。2019年,山东省消费者协会受理的133起电商购物投诉中,与直播带货相关的约占半数,其中广告宣传与实物不符为突出问题。

缺乏规范,难维权。 虽然针对消费者权益的保护,有着明确的法律依据,但是针对“网红带货”这一新兴的推销模式,目前还没有配套的行政条例,使得消费者在维权时困难重重。而且现阶段“网红带货”准入门槛低,不少货物品质参差不齐,售后服务不佳,买到问题产品后不退换、不负责的情况时有发生。江苏省消保委发布的一份调查报告显示,在直播平台购物的消费者中,超过1/3遇到过“三无”商品及售后服务态度差的问题。王前虎告诉记者,甚至有一些不良商家会在卖出一批劣质产品后将其下架,同样会给维权造成困难。

流量造假,欺骗受众。王前虎认为,“网红带货”之所以能吸引庞大的受众,一方面是网红的名人效应,另一方面则是由于流量的“说服力”,许多潜在消费者点进直播后发现已经有数以万计甚至更多的人在购买商品,便很容易对商品产生信任。有些商家正是抓住了消费者的这一心理,进行流量造假,欺骗受众,引诱消费。

及时规范保障消费者利益

“网红带货”作为一种销售模式,可以拉动经济、促进消费,本身是无可厚非的,关键在于如何利用。王前虎说:“当一个新的模式出现后,我们不仅要学会适应,相关部门还要及时规范,保障消费者的权益,消费者自身也要保持头脑冷静,这样才能维持良好的秩序。”

制定法律条款。新生事物出现后,相应的行政保护条款一般会较为滞后。建议尽快针对“网红带货”制定配套的行政条款,进行规范,比如明确退换货、退款渠道,以及相应的处罚条例等。此外,“网红带货”问题频发、质量良莠不齐,还在于没有明确的准入门槛,有关部门应当出台相关的法律条例,对直播的网红和商家进行规范,明确有哪些不良行为的人不得通过网络直播进行销售,提高准入门槛,保障消费者权益。

与征信挂钩。一般而言,正规品牌商家不会轻易欺骗或损害消费者权益,这是因为品牌的建立需要巨大的投入,为了一些蝇头小利损害信誉得不偿失。但不知名的个体商户却没有这方面的负担,因此可以将“网红带货”与征信挂钩,作为一种警醒,加强其责任意识,这样即便“无名商户”没有品牌负担,侵犯消费者权益后也会影响商家的贷款和经营。

消费者要评估购买风险。个人方面,应注意理性消费,重点关注货物,而不是推销的网红。消费者在点进销售连接后首先要观察其是否为可靠的品牌和平台,是否有“七天无理由退换”的标识或其他退换货途径,评估好风险后再决定是否购买。▲

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