受访专家：

梅奥诊所健康网络与国际合作部主任 戴维•海因斯

梅奥诊所副主席、亚利桑那分所首席执行官 怀亚特•德克尔

梅奥诊所心血管内科主任、北京清华长庚医院心脏中心主任 沈文光

已有140多年历史的美国梅奥诊所（以下简称梅奥），是一所历史悠久的综合医学中心，是全球第一个和最大的综合、非盈利、集团式医疗机构。在全美最佳医院排行榜中，多次被评为美国最好的医疗机构，素有“医学麦加”之称。在近日举行的“清华-长庚-梅奥医学论坛”上，梅奥诊所的三位资深专家向《生命时报》记者介绍了梅奥到底是如何赢得全美第一的。

梅奥起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小诊所。从20世纪初开始，梅奥逐渐创建起一套新的医学管理模式、医学理念和治疗手段。梅奥诊所健康网络与国际合作部主任戴维•海因斯博士介绍说，梅奥几乎不投放任何广告，靠的是良好的口碑。梅奥的徽标由三个盾牌组成，代表着临床实践、医学教育和医学研究三者相结合，这也正是梅奥成功的推动力。

病人的需要是第一。曾有一位即将结婚的小伙子得了胶原血管病，先后两次心脏停跳，是梅奥的医生们挽救了他的生命。术后第三天，医院在重症病房为他如期举办了婚礼。还有一位患者被查出恶性骨肉瘤，妻子希望陪他一起度过最后的时光。于是，护士们把双人病房改成了情侣间。这样的故事每天都在梅奥发生着。梅奥诊所副主席、亚利桑那分所首席执行官怀亚特•德克尔博士说：“在培训新的医务工作者时，我们总是强调，假如这位患者是你的亲人，你希望他受到怎样的对待？”在梅奥，人们经常能看到医生为病人开门，弯腰把病人扶上轮椅，亲切地与病人握手、交谈。如果患者问路，每一位员工必须耐心解答或直接将其送到目的地。

团队共同协作。团队合作是梅奥的核心战略和重要制度。无论何时，只要患者需要，来自各个领域的医生都会组成专家团队，综合医疗技术和经验，解决患者在治疗过程中遇到的问题。对病人的诊断及治疗意见不会是一个医生的观点，而是医疗团队的观点。梅奥诊所心血管内科主任、北京清华长庚医院心脏中心主任沈文光教授举了个例子：当一名患者因胸部疼痛、呼吸急促等复杂症状前来就诊时，过去每个医生会以自己的专业视角来审视，如果有超出自己专业的问题，就需要其他科室专家会诊。但梅奥为患者提供的是一站式、整合式的医疗服务，会将心脏病医生、电生理专家、血管成像专家，乃至药剂师、护士、社工等组成一个团队，共同为患者提供服务。

减少医疗费用。怀亚特•德克尔表示，梅奥一直致力于以更少的医疗开支建立更有效的医疗体系，为患者提供高品质、可信赖、可负担的医疗服务。尽管美国的医疗开支很高，但梅奥在提高医疗服务质量的基础上，将医疗花销降低了30%。梅奥通过提高效率、撤除繁琐而不必要的流程，优化了整个医护环节。“以输血为例，在心血管手术中，输血的需求量很高，花费也大。我们组建了医疗服务科学团队，在世界各地进行研究，最后得出结论，可减少约60%的输血量以及45%的不必要输血治疗。”怀亚特•德克尔博士介绍说。

技术创新为患者服务。梅奥拥有最先进的诊断和治疗技术。医生们积极参与研究活动，提出的创新理念和开展的最新研究最先惠及的是广大患者。沈文光说，传统的心血管手术通常会留下很大的伤疤，通过机器人辅助进行的微创胸廓手术，让患者受到的创伤更小，这也正是梅奥始终坚持的理念———以患者为中心。▲（生命时报记者 张杰）