前段时间，武汉新冠疫情牵动了全国人民的心。4万余名来自全国各地的医务工作者与武汉、湖北当地医务人员并肩战斗，挽救了众多的生命，小至新生儿，老至百岁以上长者。而医护人员自己却承受着无限的身体与心理上的冲击，连续战斗，疲惫不堪，甚至有的白衣战士为此奉献了年轻的生命。这样伟大的、史诗般的、令人震撼的场面是世间绝无仅有的，全国人民都看在眼里、记在心里，也打动了全世界医务人员的心，在国际上树立了舍生忘死、救死扶伤的光辉榜样。

实际上早在17年前抗击SARS的斗争中，中国的医务人员就已经用行动，甚至用生命证明了他们是一个优秀的、无愧于人民信任的群体。面对生死考验，他们无一退缩，个个争先恐后。在纪念SARS十周年时，笔者在文章中称他们为“最可爱的人”，没想到这一称呼在今天得到了习主席的肯定。主席探访在武汉的医务人员时，称赞他们是 “新时代最可爱的人”，并说：“我们永远与你们在一起”……

医生与其他工作者的区别，只是职业的不同，他们本就来自于老百姓，也与其他百姓一样要靠自己从事的职业来养家糊口。但医生这一职业在国内外都要求有更高的道德标准，因为他们承担着患者健康与生命的委托。医生这一行业在国外也是广受尊敬的职业，比如在日本，只有两类人可称为先生：一是教师，二是医生。至于政治家，甚至领袖，比如日本首相，都只能称为某某“样”、某某“桑”，是不能称“先生”的。同样是医生的我，对我国医务人员这一群体是充满信心与敬仰之情的。当然，数百万人的群体中偶然也会发生“一条鱼腥一锅汤”的事。而这样的个别现象，在医务人员群体中也是遭到唾弃的。我相信中国绝大多数人选择从医，并不是以“挣钱”为主要目的，而是有着崇高的救死扶伤精神。

既然医务人员们如此优秀，为何仍有激烈的医患矛盾以至伤医事件屡屡发生呢?原因是复杂的。回忆多起影响很大的伤医事件，很少是由真正的医疗事故引起的，有些被伤害的医务人员甚至可能与治疗本身并没有关系，只是代人“受过”。最近披露的我国仍有6亿人月收入在1000元人民币以下这一事实，反映出很多人依靠自我支付医疗费用的能力是极其有限的。于是患者也就难免将对医疗制度、医院体制的不满，转嫁到直接为他们服务的医务人员身上。当然，有的时候也会因医务人员对于关键问题未能向患者、家属解释清楚而产生误会。但其原因也多是因医生太忙，在有限时间内要面对过多病人而引起。应强调的是，医患纠纷并不只发生在治疗失败的时候，在诊治很得当很成功的时候也会发生，这就从另一角度反映出医患充分沟通的重要性。医患关系紧张，受伤害最大的是患者。因为在这种情况下，医生会选择明哲保身，不肯为患者冒风险，原本能医好的病，有时也就变成不治之症了。

解决医患矛盾绝非一日之功。笔者认为，首先社会与各类媒体要充分肯定医务人员这一群体的奉献精神，让尊医重卫形成社会风气。其次，在尽可能短的时间内解决医保、公费医疗问题，缩小国人医疗待遇的差距，让医院恢复公益性质而非盈利部门。再者，制订出明确规章制度与法律，保护医护人员的权益，如采取门诊挂号“预约制、限时制”，将医生从过度疲劳的状态中解放出来。建立起良好的社会风气，文明礼貌的人文环境，提高全体国民的修养，营造出能将矛盾与纠纷化解在最初阶段的氛围，也是非常重要的。▲