东南大学附属中大医院江北院区急诊科主治医师 范志伟

前不久，有学生问我：“如何提高医患沟通能力?”其实，这个问题不仅是医学生需要解决的，也是很多正在工作的医务人员需要解决的。

导致医患之间出现沟通障碍的原因有很多，我们经常说患者或家属缺乏医学常识、医学的局限性等。但是，我们是否考虑过自身的原因呢?

沟通是一门艺术，有效沟通可帮助解决许多问题。在实际工作中，医务人员如果不注重沟通方式，就会为自己设立了沟通的障碍。对此，我的体会有以下几句话。

1.面对不同的人，要说不同的话，有时需要把简单问题复杂化，有时候则需要把复杂问题简单化。

2.要设身处地为病患着想，更要从病患角度考虑问题，起码要让病患知道你能够体谅他的处境。

3.爱心泛滥绝不是医德，毫无原则更有可能导致犯错甚至犯罪。

4.制度要坚守，人情也要考虑。你要考虑到，自己面前被疾病折磨的人像是你的亲人;你也要考虑到，面前呻吟着的病人，有可能将自己告上法庭。

5.有些话必须要说，比如可能的风险结局等。有些话最好不要说，比如当着患者和家属的面说“死”等。

6.有些人的话必须要认真听，比如患者的话，以及为患者付费的家属的话;有些人的话听听就可以了，比如患者的七大姑八大姨等。

7.做自己该做的事，说自己该说的话。保护好自己，保护好病人，保护好同事。不违背良心，更不违背原则。▲