·穷时愁吃穿如今愁用网，有钱不会付有号挂不上

·专家表示，信息化管理不能“一刀切”，应保留传统方式，为老年人开出方便之门

受访专家：中国人口学会常务理事、南京大学社会学院社会工作与政策系教授 陈友华

生命时报记者 张健

“请扫码付款！”“请出示健康宝！”“我们餐厅是扫码点餐！”“请先扫码预约！”……近年来，二维码这种“黑白小方块”已成为通向智能时代的一把“钥匙”，便利了生活，扫码支付也一度被奉为中国“新四大发明”之一。可这对老年人来说，却是冰火两重天：会用的，可以通过二维码满足衣食住行一切需求；不会用或没有智能手机的，反而遭遇了更多困难。近日，黑龙江哈尔滨一位老人因无法扫健康码被公交车司机拒载一事，引发热议。据《生命时报》记者调查，因二维码“受阻”的老人并非少数，这种现象值得关注。

1.9亿老人被二维码“忽视”

二维码早期只作为一种证件管理手段，应用于公安、军事和外交领域，后来逐渐扩展到移动支付、电子票务、资讯阅读、生产管理、食品溯源、物流追踪、餐饮服务等众多民用领域。中关村工信二维码技术研究院院长张超曾表示，中国已成为二维码应用最广泛的国家，二维码应用量占全球九成以上。疫情防控期间，以健康码为代表的二维码应用更加普及。浙江、广东、河南、上海、北京等近30个省市均推行“健康码”。据清华大学等机构发布的《2020码上经济战疫报告》显示，今年1月23日至5月6日，社会总用码量达1400亿次，健康码上线至5月份，累计访问量260亿次，覆盖近10亿人。国家市场监督管理总局（标准委）发布了《个人健康信息码》系列国家标准，可以预见，未来健康码还将发挥更多重要作用。

二维码的前景听起来美好，但现实生活中离理想模式还存在相当距离。近期，《生命时报》记者向全国老年读者发起一项调查发现，超过60%的老人每月都会遇到二维码的困扰，至少有10%的老年人完全无法使用二维码。有位老人感叹说：“不愁吃穿后的一种新愁闷，竟是被新技术抛弃了！”记者近日走访北京多家超市、商场也看到，每当老人拿着手机向工作人员询问如何扫健康宝时，常常惹得工作人员不耐烦。而没有智能手机的老人，则需到一旁填表后才可入内。在北京地坛公园门口，有位老人告诉记者：“去美术馆、图书馆、公园等游览需要提前扫码预约，提交预约码才能进门，让使用不智能老年手机的人寸步难行。”一位年近七旬的王先生说：“虽然有智能手机，但操作那么复杂，真搞不明白！如今，很多医院都改成网上预约挂号，每次挂号只能请年轻人帮忙。”

“不可否认，二维码等科技进步给大多数人带来方便，但有些群体被选择性忽视了，不会使用智能手机的老年人就是代表。”中国人口学会常务理事、南京大学社会学院社会工作与政策系陈友华教授告诉记者，这是科技进步带来的一种全球普遍现象，但中国老年人面对的问题比较突出。据最新《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）显示，截至2020年3月，我国网民数量达9.04亿人（包括8.97亿手机网民），60岁及以上网民仅占6.7%，约0.61亿人。国家统计局发布的最新数据显示，截至2019年底，60周岁及以上人口占总人口比例约18.1%，我国约有2.53亿老年人。按此粗略估算，中国有近1.9亿老人无法使用网络。

多重障碍拦了老人“信息化之路”

被誉为“二维码之父”的日本工程师原昌宏，在2019年接受采访时，曾对中国二维码的广泛应用感到既高兴又疑惑。他问：“中国是怎样让老人家拼了命学习使用智能手机呢？”记者采访一位70多岁开始用智能手机的薛先生时，他说：“网络世界五彩缤纷，我们老人也不能成为局外人，要跟上时代。起初，我理解不了，反应也跟不上，后来便记下手机的每一步操作，现在已经记了几十页了。”像薛先生一样努力的老人很多，《报告》指出，与家人、亲属沟通联系已成为现在老人努力学习、拥抱网络的首要驱动力。数据显示，截至2019年12月，60岁及以上手机网民人均手机软件数量达37个，且呈增长趋势。

但是，不懂电脑、不会拼音和年龄太大限制着老人用网，也成了老人使用二维码的主要障碍。数据显示，在所有非网民不使用网络的原因中，有51.6%的人是因为不懂电脑或网络，19.5%的人是由于不懂拼音等文化因素，有14%的人因为年龄太大或太小，而没有电脑或智能手机的人占13.4%，部分归因有重合。这种现象在记者采访中也有发现，有老人说：“听说二维码藏有木马病毒，我不太懂什么是安全操作，有时候想用也不敢用，会用也尽量避开不用。”

“填信息、查行程、登记信息……整个流程弄下来，我自己有时都觉得繁琐，更何况一些老年人，稍微有点不熟练都得折腾半天。”陈友华说，老年人作为特殊人群，我们的技术和管理需要更加细化和人性化，否则，就会在无意中“刁难”了老年人。一方面，随着年龄增长，老人已经养成的生活习惯很难改变，对新鲜事物的好奇程度也逐渐降低，按照人一生学习能力的“倒U型”曲线，老人学习能力是下降的。所以，老人接受新技术比年轻人更困难，需要更多时间。另一方面，部分管理者在推行流程电子信息化时，太过于“一刀切”，怎么方便管理怎么来，完全不考虑不会使用智能手机和二维码的群体。“不掌握新技术就寸步难行。这种现象肯定不正常！发达国家也有很多人不会使用网络，但不意味着他们该被时代淘汰。科学技术追求快速发展，无可厚非，但在社会管理上，也要给不会使用这种技术的人留条‘活路’。”陈友华说。

多留一条“老人通道”

近日，在社会舆论监督下，广东、江苏、浙江等地纷纷推出纸质的健康码或健康凭证，让无智能手机的市民也可使用纸质健康码通行。“二维码是老人面临的不便之一，在购物、出行、办事、就医等众多领域，老人也常因为新技术受到限制。”陈友华说，人不能变成技术的奴隶。首先，政府管理观念要改变。现代科技手段跟传统手段并不冲突，一味追求 “最先进”并非最优选择，应给不会使用智能手机的人提供基本生活便利。其次，现代社会已进入多重管理时代，现代信息管理和传统管理要结合起来，“双轨制”可以给所有人带来便利。三是国家应在立法等层面对此进行规范。在今年全国“两会”上，全国人大代表、导演贾樟柯提出，扶助老年人享受“数字化生活”，呼吁社会各界参与进来，让老年人不再被“边缘化”。全国政协委员、律师刘红宇也提出，科技发展和社会进步不应将老人排斥在外。具体来说，应做到以下几点：

人性化，重视老人需求。老人不该因时代的发展而被迫收缩生存空间，管理者应重视老年人的需求，根据该人群特征来施行人性化政策和服务，在相应管理岗位上，配置专门人员或志愿者，帮老人解决困难。在各类办事窗口中开设“二维码通道”的同时，也留一条“老人通道”，规避老人不擅长的信息化操作。

等一等，给老人多些包容。关爱老人是中华民族的传统美德，我们应理解老人的苦衷，多些关照和包容，而不是斥责老人“掉队”。例如，购物时，给老人留出现金支付的时间；点餐时，给老人提供纸质菜单；企业开发手机软件时也“照顾”下老人，像支付宝就开发了“关怀版”界面。

耐心点，帮老人换个活法。年轻人可以花点时间帮老人学习新鲜事物，尤其孙子孙女的耐心指导对老人最有帮助。涉及线上支付、绑定银行卡等繁杂操作时，一定要耐心地、按步骤教老人使用。老人自己也要与时俱进，不会的时候多向他人请教。陈友华说，人类学家玛格丽特·米德在《代沟》一书中提出“三喻文化”：前喻文化，年轻人要向年长者学习；后喻文化，年长者要向年轻人请教；并喻文化，不管什么年纪都要一起学习。“二维码时代就是‘后喻文化’。”▲