本报特约评论员 张铁鹰

近日，广东警方破获一起案件显示，“职业差评师”不仅向商家恶意索赔，还通过组建“打假退赔学习群”、传授敲诈商家的方法和话术等，团伙作案。这些行径不仅损害商家合法权益，影响大众创业就业，也对消费者形成误导，破坏网络消费环境。

对商家服务给予评价，是消费者的权利，而在网购成为一种普遍的消费方式环境下，在各大电商平台挑选商品时，消费者选择销量排名靠前且好评如潮的商家或商品，也是成熟的消费心理驱使行为。如果网络消费环境健康，不仅商家合法权益能得到维护，消费者也能放心网购，不必担心欺诈。但是，由于平台不易识别评论真实性，让不法分子有了可乘之机，“职业差评师”随之出现。

“职业差评师”的手段其实并非什么新花样，它只是逆“刷单团队”而行的一种误导方式。刷单团队帮助商家进行商品推送，提高商品成交量，增加好评。“职业差评师”则借降低美誉度，迫使商家“花钱消灾”。这些“职业差评师”对被盯上的新开店铺，先发多条差评，再进行敲诈。不仅如此，他们甚至明码标价揽活儿，不断提升删差评的价码，以此给店家施压。面对“职业差评师”的敲诈，一些店铺如果不选择“花钱消灾”，则可能被迫关门。更令商家发怵的是，“职业差评师”还结成团伙，暗中操作，只要被其盯上，商家就会有麻烦。

无论“职业差评”，还是“职业好评”，都是寄生于网购消费模式上的毒瘤。按说，商家应该对其集体“喊打”。可现实是，有不少商家都心存侥幸，寄希望于虚假好评来提升自己店铺的销量，甚至还有一些店铺暗中雇请“职业差评师”，帮助自己打击竞争对手。这无疑助长了虚假评论的气焰，给其壮大提供了土壤。

我们也应该清楚，要维护网络消费的公平和秩序，必须充分保障消费者的评价权利，也不能把所有写差评都视为向商家“泼脏水”。经营者既然选择了在网络平台上开店铺，就等于同意接受平台设置的消费者评价机制，也应当给予消费者评价以必要的宽容。须知，消费者有权使用评价机制对店铺的商品和服务质量给予真实的评价，其在网络平台上对经营者发表的负面评价，只要是真实感受的表达，只要不存在虚构事实、诽谤、诋毁等不良行为，就不构成对经营者的名誉侵权。

打击“职业差评”等虚假评论与保护消费者差评权，二者并行不悖，平台也并非难有作为。根据商家提供的信息，平台主动将“职业差评师”“职业刷单”等行为尽早扼杀，应该是能够做到的。当然，要彻底让虚假评论消失，还需要强化监管，通过细化《反不正当竞争法》等相关法律法规，让“恶意差评”和虚假交易一样，受到严厉查处；通过优化维权环境，让商家面对“职业差评师”的敲诈，敢于抵制，维护合法权益。▲