南京市妇幼保健院研究员 郑蓉

孩子调皮捣蛋常常让家长失去耐心，如果这时还顶嘴或叛逆，就容易爆发激烈的亲子冲突。其实，不打不骂，也可以把孩子教好，关键在于学会亲子冲突的处理策略。

第1步：停下冷静。管教孩子爱生气，是因为家长都太急着马上处理问题，也代表你没方法。这样管教孩子往往导致口服心不服。其实，当大人越急、越有情绪，就越容易看不清楚事情的真相，以至于做出错误的决定和判断，激化矛盾，事后后悔。因此，当你察觉到要发火或快要失控时，提醒自己停下即将脱口而出的语言和想要做的动作，花点时间做深呼吸，使自己平静下来。

第2步：暂时隔离。如果情绪达到了极点，无法安静下来，家长们可以暂时离开，同时也要保证孩子安全。比如将孩子带到安全的环境，把孩子可能会破坏的物品转移到够不着的地方，以免孩子误伤到自己。家长也要保证孩子需要时能够找到自己，不要走得太远。

第3步：分析原因、整理思路。家长冷静下来后，就该好好分析问题的原因，弄清孩子是因为态度还是因为能力导致的问题。如果是因为态度问题，那么就要继续寻找导致这种态度的原因，比如是否有什么心结，或者与家长之间存在某些误解。如果是能力问题，孩子并非有意为之，确实是能力有限。家长就不应该批评和指责孩子，而是帮助其提高能力，陪伴练习、加强鼓励。

第4步：积极倾听和共情。比如，当孩子因为被抢了玩具而哭闹时，父母可以说：“我能看出来你很生气。”当孩子因为字写不好被老师批评时，父母可以说：“你有些沮丧”。一旦孩子的情绪和感受被说出来，他会觉得被认可、被理解。只有情绪得到理解与接纳的孩子，才会在心底滋生出力量，主动去想办法去解决问题，同时也更愿意敞开心扉，把更多的心里话说与家长分享。当然，家长倾听时，也可以表达自己的感受和情绪，比如“我看到你把玩具扔在地上不收拾，我也会不高兴啊”。这样孩子也会逐渐考虑他人的感受。

第5步：讨论解决方案。等孩子平静下来，适当共情和了解对方感受后，再来讨论解决问题的方式。如果孩子的任性造成了损害，比如摔坏了玩具、弄乱了房间，家长可以带着孩子一起进行修补、打扫；如果孩子是因为肚子饿、挑食而乱发脾气，可以给孩子做一些营养健康又可口的饭菜。

第6步：重新建立情感连接。孩子发脾气时往往会哭、抽泣，一个无声的拥抱可以帮助父母和孩子重新建立情感的连接。当你和孩子都平静下来，造成的损失都得到处理后，可以给孩子一个拥抱，并告诉他，爸爸妈妈是爱他的，正是因为爱他才要矫正他的一些不恰当的行为和不良习惯。▲