卖盲盒可以,造成浪费不行

近日,中消协针对引发讨论的肯德基盲盒套餐发声,批评其“以‘饥饿营销’手段刺激消费,容易导致消费者为了获得限量款盲盒而冲动消费,并因超量购买造成无谓的食品浪费”。随后肯德基客服回应称,该套餐将继续销售。

面对中消协的点名谴责,肯德基的回应颇有些“倔强”,似乎认为自己的营销行为并无不妥。在一些网友的评论中,也不难看到同样的观点。比如,有人觉得“肯德基本身没有错,是想抢这些盲盒的人魔怔了”;也有人认为,错的是炒作的黄牛,盲盒套餐价格清楚,没有虚假宣传,说到底就是个自愿买卖的事。

作为商家,营销是售卖产品的一种固定操作,与其他品牌联名推出限定款产品也是促销的常规方法之一。从这个角度来看,肯德基的确没什么错。但不能否认的是,中消协指出的浪费问题确实存在。按照肯德基的售卖说明,与泡泡玛特联名的限定款盲盒共包含6种常规款和1种隐藏款公仔,只要购买指定的99元套餐,就能获得一个盲盒。也就是说,集齐6个常规款公仔,最少要买6个套餐,抽中隐藏款的概率是常规款的1/72,因此买到全部公仔的可能性非常低。于是,致力于集齐7款的消费者,开始斥高价购买大量套餐,但只会留下想要的盲盒,吃不了的食物或分发亲友,或当场丢弃,甚至在网上请人“代吃”……如此行为,可谓现实版的“买椟还珠”。

在这场诱导重复消费的营销中,有一个关键问题是,肯德基能否预知这一促销行为或将引发不理智消费?答案应该是肯定的。2021年3月,肯德基与热门游戏《原神》联合推出专属活动,也正是从这次活动开始,“代吃”等词进入大众视野;2021年10月,肯德基紧跟电竞热潮,推出近似于盲盒性质的“我要闪卡电竞人气餐”,引发又一轮“代吃集卡业务”。不讳言地说,对联名营销驾轻就熟的肯德基,完全有能力预料到如今的消费情形。知而故犯,这便是中消协直接点名的原因。

自诞生以来,盲盒就被诟病可能导致非理性消费。若这种收集行为仅限于物品摆件,虽然会招致争议,倒也只是个人行为。一旦盲盒与食物,特别是肯德基这样快速供应、即刻食用的餐饮挂钩,便有可能导致食品浪费等社会问题,不仅在道德上违背了“节俭”原则,更会涉嫌违法。2021年4月29日通过的《中华人民共和国反食品浪费法》明确规定,“餐饮服务经营者不得诱导、误导消费者超量点餐”。如果肯德基因此被罚款,倒也不算冤枉。

激烈的市场竞争环境下,没有人会否认营销行为存在的必要性,但无论何种营销,都应有底线,不可有悖公序良俗和法律精神。若有明知故犯者,则必须受到严惩。▲