近年来，随着人们生活水平提高，家政服务行业迅猛发展。根据“企洞察”的数据，我国家政类企业数已从2018年的21.5万，暴增至2021年的123.6万。根据北京家政服务协会发布的《2021年中国购买保洁服务情况》显示，人群中有超过42%的人“经常”购买保洁服务，“偶尔”购买的有27%。

需求多样，项目丰富

记者咨询了一些常用家政服务的消费者。北京市王女士表示，她常用小区推荐的应用软件找家政。“我一般会选深度清洁，服务人员一看就是经过系统培训的，很专业。之前我橱柜上不小心弄了污渍，擦不掉，结果人家一来，用清洁膏一抹，10秒钟就清理干净了。”王女士说。另一位深圳市的单身姑娘侯女士也表示，她经常使用租房自带的保洁服务。“我当初租房最中意的一点就是自带保洁，终于可以不用自己做家务了。阿姨来了会帮忙叠衣服、整理橱柜、清洁地毯，偶尔还会帮忙喂喂小猫，让我觉得一个人生活也没那么孤单了。”镇江市的杨先生告诉《生命时报》记者，定期请家政服务是家里的刚需，因为家中有老有小，夫妻俩工作又忙，没几天家里就“脏乱差”。“每次花费几百元，省心省力，何乐而不为？”杨先生说。

记者打开一家用户量较大的家政服务类应用软件，发现其中的服务项目十分丰富。仅在家庭保洁一类中，就分为日常保洁、基础深度保洁、精细深度保洁、新居开荒等，每类包含的服务项目、清洁程度都有差别，费用也从每小时几十块至几百块不等。还有根据项目划分的，如擦玻璃、宠物保洁、家电清洗、沙发清洗/养护、地毯清洗等，价格在每次百元左右。另外，还有日式收纳、消毒保洁、居室除螨、甲醛治理等个性化服务。该应用平台还提供保姆精选服务，包括住家保姆、白班保姆、钟点工、月嫂等。

北京师范大学社会学院教授赵炜表示，在大城市，部分年轻人习惯分工明确的生活，愿意将专业的事交给专业的人去做，购买力也较强，所以就将家务劳动社会化了。另外，很多人将家政服务当作日常家务的补充，请家政是因为工作繁忙或有些家务自己不甚了解，并不全是因为懒。“我觉得这是好事，还能带动就业。这实际上是家政服务市场化、社会化的结果。”

缺乏专业化服务人员

赵炜说，细分化、专业化是目前家政服务行业的发展特点。家政行业仅从服务对象的年龄来看，家政可以分为月嫂、育儿嫂、养老护理等几大类。而每一类中又可以被分为不同的小类，如月嫂可细分为催奶师、营养师、护理师、康复师、育儿嫂等多种。另外，家政服务正在逐步向专业化发展。例如，月嫂等必须经过培训才能上岗；小时工等上岗前也须经过公司针对性地培训。“但这类高质量、专业化的服务只在大城市较多，中小城市仍比较缺乏。”

江苏省苏州市消费者权益保护委员会针对家政市场进行的调查显示，超过六成的消费者（雇主）会通过家政服务公司或线上平台雇佣家政服务人员，但与此同时，对家政服务人员能力、素质等的吐槽普遍存在。杨先生也向记者表示，他对高质量服务的需求无法得到满足：“我希望能有高端保洁服务，细致到家里每一寸地方，但镇江市目前没有。”北京师范大学社会学院副教授萨支红表示，家政服务市场仍处于严重供不应求状态，现有从业人员无法满足人们对家政服务快速增长的需求。现有家政人员年龄偏大、教育水平较低、服务技能也不够。调查发现，目前家政工以初中及以下学历为主，高中及以上教育水平的占比仅为两成。还有研究发现，月嫂在育儿中偶尔会起到负面作用：“她们虽然经过专业培训，但仍有知识误区，或者因水平有限，本身学的就不对。”

一位家政人员透露，业内存在一个不成文的“规定”——“最好的人”去做育儿、“次一点的”去做小时工、“最差的”才做养老护理。“这样的供求端结构并不理想。”赵炜说，随着社会老龄化进程加速、家庭规模不断缩小，未来老人护理是一种极大的负担，单一家庭照护一定不能满足，需要社会照护不断增长。因此，老人护理反而更需要高质量、有专业护理知识的人来做。

给从业人员更多尊重

萨支红说：“从目前来看，养老护理员、育儿嫂、住家保姆等仍是市场需求的主流，随着社会老龄化、三胎政策施行后，这几类需求还将增长，当前最需要的是行业的提质扩容。”两位专家建议，首先，要推动有条件的职业院校开设家政相关专业，支持产教融合、校企融合，给想要从事该行业的学生精准培训市场所需要的技能；其次，要重视有针对性的短期培训，为从业人员提供继续学习的机会，建立多层次培训体系；最后，应特别强化对养老护理员的培训，提高养老服务水平，同时采取提升薪资等措施，提高养老护理行业的吸引力。

虽然自2015年以来家政服务劳动者平均薪酬水平不断上涨，到2021年上半年，已经达到6700元。但是，该行业内部薪资差异大、平均时薪低、劳动力价值被低估、劳动条件不规范没保障等问题依然存在。要真正提升家政行业的吸引力，吸引更多年轻化、专业化的人才，一方面应顺应劳动力市场灵活性特征，探索家政人员保障政策，提供社会保障；另一方面也要营造尊重家政人员劳动的社会氛围，提供更有尊严的工作环境。▲