“医院服务患者的最大诚意之一，是把专家的手机号码告诉你”——这是河南省胸科医院官方发文的标题。作为河南省唯一一家以胸心疾病、呼吸系统疾病为主的三甲专科医院，河南省胸科医院是这么说的，也是这样做的：其医院外围墙上不仅有知名专家的简介，手机号也赫然在列；点开官方订阅号中的名医连线，100多位副主任医师以上专家的手机号和病区电话一览无余。不过，当河南省胸科医院的这项“传统”在网上传开后，质疑声也随之而来。医院公开专家手机号，真的合适吗？

患者受益但医生很累

河南省胸科医院所发文章中，列举了多个因知晓专家手机号，及时电话咨询，成功挽救患者于危急的案例。比如，一名70岁的老人突发胸闷，在当地医院做了多项检查，仍没查出病因。老人曾在河南省胸科医院住过院，存有心血管内科一位专家的电话，于是打电话过去咨询。专家给出的推断是肺栓塞可能性大，当地医生听后，按照建议继续检查，果然诊断为肺栓塞。当晚，老人就被送进监护室，由于干预及时，一个星期后就康复出院了。出院后，老人又给专家打了一个致谢电话：“当时不给你打电话，我这条命就没了！”

不仅如此，由于河南省胸科医院实行免费的长途转运病人政策，各科主任们有时还会在半夜接到病人电话。从询问病情，到等待患者与家人商量做决定，再到与转运车队上的医护人员沟通病情，直至将病人送入医院，这期间，主任们最少有两个小时是睡不成觉的。“之所以心甘情愿将电话公之于众，就是为了让你有需要时，随时能够找到我。”这是河南省胸科医院一直遵循的准则，他们也以此为傲。

对患者极为友好的这项措施，其他医院并非没有尝试过。早在2013年，武汉科技大学附属天佑医院就明确要求，所有科室主任将私人手机号码在医院宣传栏、宣传册上向社会公开，且患者来电医生必须接听。此举措在2018年被媒体曝光后，即刻引发争议，多数人认为医院没有权力要求医生公布私人手机号。而《医师报》所做“患者像医生索要电话时，医生如何应对？”的调查结果也显示，心甘情愿给患者留下私人手机号的医生只占12%，此外，44%的医生表示可以留下科室电话或工作手机号码，18%表示可以加微信或拉群，13%会报以尴尬而不失礼貌的微笑，7%的医生表示疯狂拒绝。

需综合考虑利弊

上海市健康服务与政策研究中心主任鲍勇说，医院是否应当公布专家手机号码的问题，站在不同人的角度会得出不同答案。

从医院角度出发，就像河南省胸科医院所宣传的，公布号码是向患者展现最大诚意的一种方式，可以提高患者对医院的整体满意度；对患者来说，有了专家的联系方式，任何问题都可以随时打电话咨询，省去了排队挂号的麻烦，可谓“天大的好事”；但站在医生的角度，若被强行要求公开私人号码，就不太好接受了，这不仅会使工作负荷大增，还可能因为暴露个人隐私招来各种不必要的麻烦，若经常在夜间接到电话，还会打扰医生及家人的正常休息，甚至影响到第二天的工作状态，间接引发对门诊病人的不公平待遇。

更重要的是，从法律角度来看，医院如果没有事先取得专家的明确同意就公布其私人手机号码，属于侵犯个人隐私；若征得了同意，也有可能因为电话咨询的诊断误差，衍生出一些法律问题。2013 年，《美国医院医学杂志》曾发表一项研究，对比了正式问诊咨询和“路边咨询”的差异，结果发现，与正式问诊相比，“路边咨询”的信息误差率达到51%。研究认为，“路边咨询”由于获得信息是不完整的，最终会导致不正确的诊疗建议。此外，医院公开专家手机号码的本意虽是更好地服务患者，但也不能排除以此举吸引更多患者的目的，存在违反《广告法》等法规的风险。

合理拓宽“服务半径”

国家卫生健康委公布的数据显示，截至2020年底，中国共有医师408.6万人，每千人口医师数达到2.9人。而在医师队伍不断壮大的基础上，中国医师队伍医疗技术能力和服务水平也得到了显著提升。但鲍勇认为，限于医疗资源的不平衡性，三甲医院专家仍属于“稀缺资源”，对很多患者来说，到大医院找专家看病依旧困难，这就需要医院开拓思路，考虑如何借助新兴科技，在不侵犯专家个人权益的基础上，拓宽其“服务半径”。

完善挂号预约系统。目前，绝大部分医院都已开通网上挂号预约系统，虽然有时需要排队等候，但仍不失为一个能让三四线城市及乡镇患者看上大医院专家的通道。

拓展远程会诊网络。若有等不得的急重症，就需要从完善转诊和远程会诊制度两方面寻求突破。患者在当地医院就诊，医生若拿不定主意，可通过医联体内部系统向高级别医院专家求助，必要时进行转诊或借助远程会诊技术，为患者实施妥善治疗。

善用各种社交平台。如果希望直接找专家做简单咨询，众多社交平台都可以利用起来。比如，很多医生主动拉一个微信群，既方便门诊及住院患者的后期咨询，也便于医生进行随访；有些医院则在公众号上开设专家通道，供患者线上咨询；还有个别医生开通了个人公众号，除进行常规科普外，也提供既往患者的咨询服务等。

鲍勇说，作为院方，向患者展现诚意的方式有很多种。无论如何，是否公开个人手机号码的主动权都应掌握在医生手里。▲