宁可空跑一趟

北京急救中心资深急救专家   贾大成

6月3日,一个长达8分钟的求救电话录音被发布在网上,引发众多网友的关注。事件的起因是5月17日下午,河南大学一位女大学生彭美(化名),在身体不适时拨打了郑州市120急救中心电话。

电话接通后,彭美明确说了自己需要救护车,并表示自己头痛。接线员首先反复询问彭美:“是叫的救护车吗?是不是需要救护车,头疼是吗?” 彭美给出了肯定的回答,并说自己在河南大学。

接线员问:“河南大学在哪?”彭美:“郑州。”此时,她的症状应该是很严重了。

接线员说:“不要用嘴巴出气,用鼻子呼吸。”彭美深吸一口气回答道:“河南大学郑州校区。”

接线员又问:“在啥路上呀?”彭美:“明伦校区,我头好疼啊……”接线员:“哪个校区?”彭美:“明伦……”此时,彭美大口呼吸,可以听出已经非常难受了,能够听到彭美的呼吸急促,声音颤抖,接线员还在接着询问彭美的具体位置。但是很显然,彭美已不能进行有效地沟通了。

在最后的几分钟里,这个20岁的姑娘还在拼尽全力挣扎求救,试图通过一些关键信息来说明自己的位置。最终,120接线员未进行有效受理。直到室友回到寝室发现异常,再次拨打120急救电话,急救人员到达时,已过去近2个小时。此后,她被送往郑大一附院东院区救治,被诊断为急性脑出血,后一直在重症监护室抢救,5月30日不幸病故。

此案例中,接线员存在教条、死板的问题,不断说着车轱辘话询问地址,几分钟都卡在这个问题上,贻误了抢救时机。另外,当患者不能报出准确位置时,接线员可以上报上级领导,寻求帮助,共同协商解决方法,或者拨打110来解决。

从录音中可以听出来,彭美的疾病变化迅速,且病情严重,后续几分钟已经无法进行有效沟通。但接线员的经验不足,没能对彭美的病情做一个正确评估,更没有意识到彭美病情的严重性。

接线员是启动急救系统的第一步,有时也是患者的最后一线生机。120电话另一端连接的,可能是处于生死关头的患者。实际上,从事急救这个行业的要求是很高的。日常工作中,我们强调“快、准”,体现“急、救”二字,要做出快速、专业的判断,要有耐心、要较真,还要有同理心、共情能力,体现人文关怀。“尊重生命,以人为本。救死扶伤,超越一切”,这都是医学伦理的最高原则。

北京急救中心之前曾不止一次遇到假的报警情况,相信其他急救中心也曾发生过(这里需要提醒大家的是,报假警是要承担相应责任的)。但即使接线员怀疑报警是假的,也会派出救护车,宁可空跑一趟,绝不耽误病情!因为120是老百姓的救命线,是关系到千家万户的生命线,有时也是最后一道防线!绝不能让它一而再、再而三地失守!▲