广东技术师范大学心理健康教育与咨询中心主任 任增辉

作为一种管理和教育手段，不论在生活还是工作中，善用惩罚都是重要的能力。如果运用得当，可以带来积极的效果；但若使用不当，不但不能解决问题，还可能激化矛盾。对于惩罚的理解和应用，日本松下公司创始人松下幸之助的做法可供借鉴。

前三洋电机公司副董事长后藤清一转投松下公司后，曾担任松下下属工厂的厂长，结果任职期间工厂发生了火灾，损失惨重。后藤清一非常难过和恐慌，自认为作为厂长难辞其咎。平常松下幸之助对下属管理极严，就算是打电话的方式不对，也会被严厉指责，这次自己不被革职也要被降级了。然而，松下幸之助接到报告后，只对他说了四个字：好好干吧。小错严惩，大错反而宽容对待，看似矛盾，其实体现了松下幸之助独到的管理哲学。人犯了小错，容易不放在心上，因此需要严厉指责，让他记住教训；而犯了大错，人往往太放在心上，陷入过度内疚自责。此时如果严厉斥责，对方可能想不开，严重影响后续工作甚至跳槽，公司的损失会更大。相反，如果不过度严厉责骂，而是云淡风轻地进行情感教育，后藤清一更有可能感恩在心，对松下更忠诚，加倍努力回报。

松下幸之助的管理案例很好地阐释了惩罚的艺术。行为主义心理学家认为，所有行为的习得和修正都是“强化”的结果，作为强化的重要方式，惩罚带来消极、令人不适的刺激，可以让人逐渐放弃不良的行为，从而深刻影响一个人性格和习惯的养成。现代大众流行文化比较推崇表扬和奖励的价值，这是对之前普遍存在的惩罚误用和滥用现象（比如，老师对学生的体罚）的补偿，但过犹不及，完全否认惩罚的价值就走入了另一种极端。因此，塑造好的行为，奖励和惩罚要并重。

惩罚本身无所谓好坏，如何应用却有高低之分。要让惩罚起效，需根据环境的要求和变化，灵活、智慧地应用。美国心理学家约翰·梅迪纳总结了“FIRST”原则，梳理了有效运用惩罚的秘诀。

切实（fact）。能产生效力的惩罚需要结合实际，有针对性地惩罚错误部分，最好点对点实施。比如团队中有人犯错，含糊其辞地说“有人做得不好”效果远不如直接指出“某某做得不好”，而且力度要有分量，才能起到警示作用。

立刻（immediate）。有效的惩罚需要注意时效性，在错误发生的当时即刻予以惩罚，惩罚越迅速，效果就越好。

可信赖（reliable）。任何规则如果想要发挥作用必须具有稳定性和一贯性。无论何时何地、任何人触犯了规则都会受到同样的惩罚，这样大家才会按规矩办事。如果有的人违反规则不被追究，就会导致所有规则变成一纸空文，惩罚就失去了公信力。

安全（safe）。安全包含两个层面，一是惩罚要注意尺度和分寸，以身心安全为前提；二是执行惩罚的过程中要保持平和，对事不对人，营造“公事公办”的氛围。

忍耐（tolerant）。不论是面对下属还是孩子，好的习惯和性格的养成不是一蹴而就的，而是通过一次次犯错和纠正逐渐发展起来，同样的错误可能发生多次才能完成转变。所以，耐心非常重要，要接纳一个事实：人的成长是一个逐渐的过程。▲