受访专家：国家工程研究中心主动健康研究院院长  鲍  勇

本报记者   虞  晔

随着手机的普及，一些公用电话亭变得少人问津，数量更是与鼎盛时期的星罗棋布形成鲜明反差。为了能让老旧公用电话亭拥抱技术更迭、造福于民，近日多个数字化改造的“数字公话亭”落地上海。这些数字公话亭不仅外观时尚，还拥有七大民生服务功能。目前，数字公话亭试点覆盖了上海8个行政区10个商圈，计划未来初步覆盖中环内核心区域。

上海的电话亭情缘

上海公用电话亭的历史可以追溯到上世纪30年代，此后近3/4个世纪，它始终是上海街头最重要的通信工具，陪伴过一代代上海人成长。投币式公用电话亭、有人值守的公用电话亭、磁卡公用电话亭、传呼式公用电话亭……伴随着通信技术的更迭、市民通话需求的日渐增长，公用电话亭的面貌时有变化，成了上海街头一道别样的风景。

2006年，上海公用电话亭的数量达到历史峰值1万座，但随着通讯技术升级，承载着城市记忆的公用电话亭逐渐被人遗忘，成了街头“守望者”。截至2020年，上海市区仍存有公用电话亭约5000座，主要布设于市中心主干道、次主干道、老牌商业街沿线。一旦相关路段需要重建或重布管网，公用电话亭的存续便成了变数。

作为公用电话亭的建设者、运营者和管理者，中国电信上海分公司一方面担负着所有公用电话亭的日常维护工作，另一方面在努力探索新可能。数字公话亭就是以先进的数字技术，帮助老年人等需要关怀的群体体验高效快捷的数字生活。在数字公话亭之前，还曾有过多项尝试。2017年，中国电信上海分公司与同济大学设计创意学院、杨浦区四平路街道办事处合作，将部分电话亭改造为“美术馆”，向市民展示同济大学的艺术作品。2018年，淮海中路沿线的6座“悦读亭”投入使用，并保留至今。“悦读亭”分为漂流亭、名人亭、一本亭3个主题，外表与普通电话亭一致，但内里却别有洞天，可以让人静下心来阅读，部分电话亭还增加了共享充电宝设备。2022年9月，新华书店在新华路上的5座公用电话亭内,开了为期5天的“24小时迷你书店”，分为文学、影视、少儿、教辅等不同主题。《百年孤独》《月亮与六便士》《自深深处》，甚至《五年高考三年模拟》等书籍都能在公用电话亭内被找到。此外还设置了特殊的“换书空间”，市民可以选择一本喜欢的书带走，并用自己的闲置书籍填补空位。

数字公话亭受居民好评

电话亭的更新换代是件利民的好事，数字公话亭落地后究竟能否切实地让老年人的生活更便利、智能呢？记者为此走访了位于上海普陀区大渡河路1550弄附近的数字公话亭。

记者看到，这处数字公话亭附近居民区较多，人来人往非常热闹。红色的数字公话亭伫立在街边，很是醒目。亭内除了电话和电子屏外，还有椅子供行人休息，非常贴心周到。看到记者在打量电话亭，附近居民陈老伯以为记者手机没电了，热心地教记者把手机放在亭内的一块无线充电板上。“这个充电很快很方便的。”陈老伯笑着说。除了充电功能，数字公话亭还可以免费国内通话3分钟，供有应急需要的人使用。记者尝试发现，在免费通话时间快结束时，会有语音提示，如果想要继续通话，可以用IC卡付费，但拨打119、110等紧急号码不限时长。居民还可以通过智能按钮刷脸登录，一键呼叫申城出行出租车，自动定位电话亭地址为出发地，方便不会使用手机上网叫车的老人。记者操作发现，一键叫车模块除了使用人脸识别，还可以通过手机号或身份证读取等方式注册。迷路的老人或小孩，可自行或在他人帮助下刷脸登录求助，后台AI客服会自动联系前期设置的紧急联系人，帮其寻找家属。电子屏的左侧有一个凸起的红色按钮，可以一键呼叫114人工坐席，享受咨询单位电话、询问政府政策、三甲医院预约挂号等民生服务。居民还可通过地图功能，查询周边医院等生活设施位置。有听障或语言障碍的特殊人群，可在亭内拨打12345热线，以视频通话方式接受手语服务，服务时间为周一至周五，上午9点到11点半，下午1点半到4点。

“我就住对面的小区，小区里老人很多，子女们工作都很忙，智能手机很多功能我们也不会用。前几天，我用这个助老一键通预约了同仁医院的专家号，非常方便，还和老邻居分享了这个方法。没想到电话亭能有这么多用处，真是时代不同了。”陈老伯高兴地和记者分享。

好设施需要好维护

第七次全国人口普查显示，我国60岁及以上人口占比超18%，上海更是达到37%左右。上海有很多“程度深、高龄化、独居多”的深度老龄化社区，而数字公话亭能帮助老年人解决数字生活中的“急难愁”问题，简易、快捷、高效，有利于提升老年人的获得感和幸福感。

国家工程研究中心主动健康研究院院长鲍勇告诉记者，上海这类超大城市，特别要重视老年人的宜居问题，使得老年人能够病有良医、老有颐养、住有宜居、弱有众扶。改造电话亭就是城市资源共享的一个好例子。

虽然数字公话亭带来了诸多便利，但也有人担心，升级后的电话亭只是一时现象，若缺乏管理维护，将会和过去的公用电话亭一样被弃用。对此，鲍勇表示，数字公话亭切不可虎头蛇尾。一是要把数字公话亭和健康社区联系起来，可以由社区负责管理和维护，保证正常运行。二是对社区居委会的管理水平采用绩效考核，这样才有助落到实处，有专人认真负责，而不只是喊喊口号。三是向社会招募志愿者，让更多愿意服务老年人的志愿者参与进来。“如果做好这三点，数字公话亭一定能得以可持续发展。”▲