积极主动印象好   礼貌专业效率高

国家二级心理咨询师  张敏婷

人与人相处，除了真心，还需要技巧。职场就是人际交往的最大场所，和领导相处更是一门学问。对很多职场人来说，不敢和领导沟通，无法顺利汇报工作是个大问题。在电梯里，一碰到老板就怂，只能躲在角落，祈祷领导别看到自己；开会永远坐在角落，最害怕领导点名让说说想法；工作两年，和老板说过的话屈指可数……以上这些被网友戏称为“领导恐惧症”，你是否也正在经历？如果是，就确实要学一点和上级打交道的“技巧”。

知己知彼，百战不殆。与上级打交道，首先要清楚领导的个性和管理风格。作风强悍、雷厉风行的领导，通常不喜欢唯唯诺诺、啰里八嗦的说话方式，此时你要精炼自己的内容；而行事温和、处事周到的领导，可能不太欢迎直来直去、一针见血的方式，需要多做一些铺垫和说明。这些都是部分例子，重点就是，你需要先多观察，看看上级是何种个性和风格，在言行上尽量与他们保持相似性，这样沟通起来就能顺畅一点。在认清领导总体风格基础上，还可以加强以下三点“技能”：

1.主动点。很多人怕领导，殊不知领导都很愿意员工主动来反馈信息。但主动找领导，需要有明确的沟通目的，最好事先就准备好“提纲”，确认自己要获得领导怎样的态度或行动。只有一个初步的构想就贸然找上级，可能会在“漫谈”中浪费时间、失去目标，最后一无所获，反而给人业务不精的印象。准备好提纲后，交谈时间也要心中有数，不用太久，15分钟左右为宜。沟通时可以坚定地直切主题，提供具体或可靠的信息，或陈述自己的感受，让领导一下子明确你需要什么。

2.礼貌点。态度坦诚友好，带着尊重的态度跟领导沟通；耐心等待回复，不要催促，他可能正在深思熟虑，在做出决定之前权衡你的话。交谈中，多使用肢体语言作为辅助，如点头表示积极倾听、随时记录表示自己正在理解、动作上与领导保持一致表示“我也认同”等。但尊重对方并不意味着事事言听计从。如果有不同意见，或者想要拒绝，也可以现场就礼貌表达出来；如果早某些问题上有争执，更是不要冲动，别把强烈的负面情绪写脸上，可以先表达态度，等情绪冷却之后再理性探讨。

3.专业点。这包括很多方面，首先是“给选择题而不是问答题”。跟领导汇报工作时，不要直接问领导答案或解决办法，而是在提出问题的同时，给出几种建议或方案，以及每种方案的优劣势，最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由，以备领导选择和决定。提前做好准备、调研，这样领导才能更快地给出意见。

然后是“突出重点，逻辑清晰”。对汇报的内容要提前整理好，按主次顺序依次汇报，最重要的事情要开门见山地说。这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容，另一方面可以帮助自己理清思路，达到汇报的目的。

最后是“先讲结论，再具体说明”。先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。在汇报的同时，如果能展示精炼的PPT和详实的数据，多用可量化和可视化的数字图表作报告，能提高信息的可信度和说服力。▲