2024-03-09 农历甲辰年 正月廿九
银发街,适老服务还不够

受访专家:国家无障碍建设专家委员会成员 罗椅民

本报记者 牛雨蕾

随着老龄化程度的加深,我国“银发经济”迅速崛起,各类探索和创新不断涌现,打造“银发商业空间”就是其中之一。2023年10月,北京长安商场“银发金街”正式开业。据了解,该街区总面积为2300平方米,主要聚焦老年人消费、生活和健康需求,旨在打造集生活驿站、社区食堂、老龄课堂、读书角、药店等于一体的共享空间,让“银发一族”在家门口就能享受一站式的社交、购物、餐饮、娱乐体验。该商场有何不一样,真的够适老吗?

3月末,《生命时报》记者邀请北京老年“啄木鸟”志愿监督队队员赵女士(72岁),一起探访这条位于北京市西城区长安商场负一层的“银发金街”。“说到给公共场合的‘适老化’挑刺,我们是专业的。”赵女士介绍,该监督队由北京市老龄协会指导,3年来在北京多个公共场所进行考察,反馈适老化问题上百个。

记者和赵女士抵达长安商场后,从东南门进入,右手边就有一条向下扶梯可直达“银发金街”。电梯两边挂着写有“社区食堂”“白塔寺药店”“健康驿站”等字样的灯牌。赵女士称赞说:“上了年纪的人,逛街时特别需要指示牌,这个就非常清晰。”但乘电梯到达入口后,记者发现,原本硕大的“银发金街”招牌已换成了“长安锦绣坊”。一位工作人员在接受采访时表示:“具体情况我也不清楚,可能领导觉得原来的不好,就换了。”

记者继续向前走,发现金街路中间的柱子上依旧挂着“银发金街”招牌,但总的来说,这里与普通商场负一层差异不大,只是在床品、饰品、零食、超市等常见店铺外,增设了药店、健康理疗店、社区食堂、读书角等。可惜的是,虽然当天是周末,但来这里的人并不多,老年人更是寥寥。显然,这里并未成为周边老人热衷的社交、购物场所。

在白塔寺药店,赵女士购买药物后想要点热水吃药,该店并不提供,也未配备放大镜、老花镜等方便老人购物的小工具,可见该药店虽然开在银发金街,但并未有意识地进行“适老”服务。赵女士又询问了厕所的位置,工作人员回应称,本层没有,需前往商场二层。

金街里唯一热闹些的地方就是社区食堂。据工作人员介绍,该食堂为月坛街道养老助餐点、西城区的“父母食堂”,每日营业两次,分别是中午11时至14时、傍晚17时至20时。售卖的菜品很丰富,除了各色热菜,还有熟食、凉菜、冷饮等,价格为2.98元一两,不论荤素。工作人员说:“即使是饭量大的老人,一餐也花不了30元。”

食堂对面的墙角设置了一个爱心服务站,配备助行器、四角手杖、轮椅、急救包等。“这些都很实用,甚至能救命!”赵女士认为:“所有商场都应该配备。”

在银发金街走完一圈,赵女士总结说:“相信银发金街的建设初衷是好的,导视系统做得也不错,其中的社区食堂解决了很多老年人的用餐问题,但在适老服务细节、店铺及厕所设置等方面还有待加强。”

针对银发金街的建设情况,国家无障碍建设专家委员会成员罗椅民表示:“我认为打造‘专门给老人逛的街’不太合理。”一方面,其盈利情况可能会不理想,因为老人讲究实用,对品牌不敏感,消费也偏理性;另一方面,老人多接触社会对身心健康都有好处,打造“专门给老人逛的街”,相当于把他们与其他人隔绝开,与倡导老人回归社会的目标相悖。

罗椅民称:“老人也是社会的一份子,做好商场等公共场所的适老环境建设,让老人能和其他人一样享受各类服务,才是我们的目标。”单就商场来说,其适老化建设应做到:让有独立行动能力或可通过轮椅、手杖等辅具独立行动的老人感到安全、便捷、舒适,具体包括以下几方面。

地面防滑、防反光要做好。老人平衡能力较差,在太光滑的地面上行走容易摔跤,可能导致脱臼、髋关节骨折等,生活质量大大降低,甚至危及生命。老人看到反光的地面容易出现眩晕等情况,不敢迈步。因此商场应做好防滑、防反光工作。

桌椅高度、扶手需重视。与年轻人相比,老人对桌椅的稳定性要求更高。罗椅民说:“常见的高脚凳、旋转椅等,都不适合放在老人常出现的公共场所,因为它们没有扶手支撑、不够稳定,老人坐在上面较危险。”老人腿部力量较弱,椅子过低可能导致他们难以起身,过高则舒适性不够,建议商场的桌椅都要高矮适中,同时增加配重,让老人坐得舒服又安全。

环境标识、导视要清楚。“现在不少商场的标识都追求艺术性,导致实用性差。”罗椅民说:“尤其是部分男女厕所标识,常以抽象简笔画代替,年轻人都很难分辨,更不用说老人了。”其次,地标、墙标、天标有时会互相矛盾。老年人分辨力不强,很容易被误导。罗椅民强调:“标识系统最重要的功能是导视,务必要关注实用性。” 如厕距离、空间要合理。不少商场都不在一层、负一层设置公共卫生间,其他楼层的卫生间所在位置往往较偏、数量也不够,很多老年人都曾遇到找厕所的困难。罗椅民说:“人上了年纪后,如厕需求更多,商场一定要将足够的卫生间设置在易找的地方,还应设置独立的无障碍空间,方便老年人使用。”▲