受访专家：北京中医药大学法律系教授 邓勇

中国人民公安大学犯罪心理学副教授 谢丽丽

本报记者 牛雨蕾

互联网婚恋交友平台近年来受到青睐。对于婚恋，人们各有需求和痛点，相亲平台便被寄予厚望。有人因为性格内向、不擅表达，希望通过平台扩大社交圈，收获良缘；也有人工作太忙，希望靠平台高效筛选，找到三观一致、性格相投的另一半。但经过多年发展，大众对这些相亲平台的评价似乎越来越低，甚至称其“很不靠谱”。

打着相亲名义行骗

“相亲平台上个人信息不太可靠，平台也不核查。”家住北京的44岁单身女性珍珠（化名）告诉记者，她从2010年开始关注相亲平台，那时珍爱网、百合网刚开始流行。一次，她通过平台与一位男士相亲，线下见面才发现，对方的学历、职业、照片都是假的，真实年龄比平台资料大了一轮，只有属相是真的。珍珠表示，她还在相亲平台遭遇过“杀猪盘”。男方伪装成“高富帅”，谎称职业为投资人，激发女性慕强心理，再邀请女方跟投项目行骗。“事后我向平台投诉，但没有得到任何反馈。”珍珠告诉记者，相亲平台上有不少“营销用户”，可以线上陪聊，一见面就会露馅，被拆穿后会换个身份继续行骗。

今年32岁的小爱（化名）表示，她之前在短视频中刷到“服务硕士以上高端客户”“严格验证学历”的婚恋广告后，一时兴起注册了某相亲App。注册没多久，她就接到工作人员的来电。对方先恭维了一番，介绍了几位近期注册的优质用户，又询问小爱是否方便去门店，最后加了微信。之后几天，工作人员时常与小爱闲聊，她抱着试试看的心态去了门店。“到店后，工作人员看了我的身份证，让填了一大堆信息‘帮助匹配’。”小爱回忆，随后她被带到一间封闭的房间，与一位咨询师聊成长和情感经历长达2个小时。咨询师一再夸赞她的条件，还介绍了一些成功案例。“我记得价目表上最贵的档位要七八万元，最便宜的一两万元，服务4个月。咨询师自称是最有资历的红娘，看我条件不错才接的工作。我脸皮比较薄，后来交了钱。”

回家路上，小爱在社交媒体上看到不少该相亲平台的维权帖，立刻后悔了。当她联系客服想退款时，却被告知要扣30%的违约金，便当即报了警。在警察的调解下，最终该店退了全款。小爱告诉记者，很多相亲平台都会采取“线上引流，线下宰杀”的套路引消费者上钩，报价也会根据潜在客户收入情况“见人下菜碟”，有的网友因没付费而持续接到骚扰电话，直到威胁要报警，对方才罢手。

乱象加剧婚恋焦虑

2023年我国未婚人口超2.3亿，占总人口的比例约20%。沙利文咨询预测，2026年我国爱情服务行业市场规模将增至2.1万亿元。旺盛的“脱单”需求背后，乱象频生。记者梳理发现，“黑猫投诉”平台有不少消费者发起相关投诉，仅“世纪佳缘”一家就有约7400条，珍爱网、百合网投诉均超3000条，大多与“诱导消费”“虚假宣传”“霸王条款”“服务与承诺不符”有关。

为何互联网婚恋平台乱象屡曝屡发？北京中医药大学法律系教授邓勇分析，首先平台受利益驱动。不少“红娘”和销售无异，主要工作是利用客户的情感渴求进行高压销售，谋求高额利润，有的还会引导借贷。他们常故意让客户“差一点成功”，以诱导续费或购买高价会员服务。其次，相亲行业监管缺位。当前婚恋市场发展迅速，套路骗术层出不穷，监管力度尚未跟上发展步伐，违规行为得不到及时查处，犯罪行为便愈演愈烈。第三，部分消费者防范意识薄弱，在面对平台营销策略时缺乏必要的警觉性和辨识能力，极易在诱导下消费。

中国人民公安大学犯罪心理学副教授谢丽丽表示，按照人本主义心理学家马斯洛的理论，人在成年以后有两大心理需求，一是通过工作获得成就感，二是通过伴侣获得爱和归属感，通俗来说就是成家立业。当前，很多青年人工作压力大，几乎没有空闲时间去谈恋爱，于是成了网络相亲平台的“猎物”。另外，不少离异、丧偶的年轻人、中年人和老年人也是其目标客户，他们希望能追寻到真爱，建立幸福的家庭，但又害怕周围人知道自己离异了，感觉“不好意思”，于是很少在现实生活中寻找伴侣，不得不通过相亲平台找寻婚恋对象。

“任由乱象滋生会对社会产生不利影响。”邓勇表示，对个人来说，遭遇虚假信息后会受误导，影响判断，如果心智不成熟，还会导致经济损失和情感受伤。对婚恋市场来说，犯罪行为大行其道，不利于维护市场秩序和公平的竞争环境，会降低消费者对婚恋服务的信任度，导致客户流失。对社会来说，这些乱象会加剧人们对婚恋的焦虑，扭曲恋爱观和婚姻观，增加社会矛盾和不安定因素。

鼓励开展公益性交友服务

两位受访专家表示，规范相亲平台乱象，需监管部门、平台、消费者共同努力。

政府部门加强监管，从严从重惩处不法行为。邓勇认为，需完善相关法规，加大监管力度，确保平台遵守实名认证制度，严格保护消费者个人信息安全。同时采取更积极的举措，建立更有保障的平台，用良币驱逐劣币，比如可鼓励开展公益性婚恋交友服务。对于不符合要求的平台，相关部门当责令限期整改，若整改不过关，应暂停营业；对于涉嫌恶意收费、雇“托儿”骗人、怂恿网贷、打着婚介幌子诈骗的商家，须从严从重惩处。

平台方主动担责，诚信经营。谢丽丽称，网络安全法明确要求，网络运营者为用户提供信息发布等服务时，应要求用户提供真实身份信息。邓勇建议相关平台需优化收费规则，提供更优质的服务；严格遵守相关法律法规，诚信经营。 

消费者提高防范意识，增强信息辨别能力。谢丽丽建议，通过网络婚恋平台交友时要注意甄别平台，不轻易上传个人隐私信息；未能核实平台主体资质的，尽可能不要注册填写个人真实信息，也不要充值大额费用。交友过程中，注意保护好个人隐私，不要借钱给对方，也不要轻易线下见面，见面时要选择安全的场所，或者有朋友陪同，否则很可能被骗财、骗感情，甚至可能丢失性命。▲