北京声驰律师事务所合伙人、律师  李 真

现在的电商市场，琳琅满目的商品让人眼花缭乱。“买家秀”成为不少人挑选心仪商品的重要参考。然而，消费者刷到的那些测评和“买家秀”可能并不完全可靠。部分商家不仅对前端商品花费精力，也开始在后端的好评上动了歪心思。

伪造的“好评”往往具有如下特点：1.有照片的商品评价往往有修图痕迹，具有完美的构图和角度、摄影背景和灯光；2.多个带图片的好评中，一些照片看起来非常相似；3.图片像素较低，往往无法看清细节 ；4.文字评价大多句子冗长，风格相似，内容基本差不多，如好几个人都发“这款产品很棒，我还会来买的”之类很重复的话。当遇到以上情况，虚假评价的可能性极大。

根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家伪造买家秀刷好评的行为，首先是侵害了消费者的知情权和选择权。消费者有权获得商品或服务的真实、全面信息，通过伪造买家秀、使用虚假评价误导消费者，使消费者无法获得商品或服务的真实情况，极大影响了消费者的购买决策。其次是侵害了消费者的公平交易权。伪造买家秀的行为破坏了公平竞争的市场秩序，损害了消费者在公平环境下选择商品或服务的权利。而对于整个市场来说，伪造买家秀的行为也破坏了市场的公平竞争机制，甚至有可能涉及虚假宣传。如今，由于买家秀与卖家秀差别大，消费者收到货物后不满导致的退货与日剧增。伪造所谓“买家秀”的行为，不但侵犯消费者合法权益，也消磨了消费者对于电商购物平台及个别商家的信任，而且商家自身也会遭受人力、运费等损失，最终造成两败俱伤的局面。

因此，平台有责任对商家的此类行为进行规范和监管，建立举报通道，确有违规情况的应当进行处罚；相关市场监管部门应对伪造大量虚假买家秀的行为进行监管和处罚。当然，消费者也要擦亮眼睛，学会识别；一旦受骗上当，要勇于拿起法律武器维护自身权益。▲