受访专家：天津昌朋律师事务所合伙人  郭  岩

本报记者  叶雪辰

近日，江苏的王女士向《生命时报》记者反映，她在某网络平台阅读时，一则广告吸引了她的注意：视频中的夏威夷果看起来很诱人，只需99元就能购得整整10大袋，总重量看起来至少有十几斤，分量很足。于是她点击相关链接，网页跳转到了一个不知名的购物小程序，她下单了该商品。然而，几天后收到的货却是10小袋，每袋中的夏威夷果屈指可数，总重量仅一两斤左右。王女士当即联系了该购物平台的客服，却迟迟未收到回复。不久，该小程序显示因遭多人举报而无法登录。

天津昌朋律师事务所合伙人郭岩表示，近年来有王女士这样遭遇的案例并不在少数。如今多数视频广告都是一种引流手段，不少平台商家为了在竞争中脱颖而出，用“白菜价”吸引人气，广告中商品展示的是大包装或高质量商品，而在不起眼的地方标出商品实际信息，并且使用“超值装”“家庭装”等模糊语言来掩盖真实的包装规格和数量，误导消费者购买。一旦消费者收货后有异议，商家便以“销售页面已经标明”“商品详情有介绍”等为由推卸责任。一般情况下，消费者无法从商家处回溯找到当时的视频广告。而且，视频广告会随时下线、更换，所以消费者往往面临维权取证难问题。

郭岩表示，一旦遇到上述情况，首先应联系商家，或利用平台的纠纷解决机制进行处理。如果难以解决，比如上述王女士所购商品的平台已经消失了，可选择向消费者权益保护组织或市场监管部门投诉。如果仍无法解决，最终的手段是诉诸法律。然而，现实中很多人认为维权过程繁琐、成本太高，所以往往不了了之，这正中了不良商家的下怀。为避免损失，消费者在下单前应重点关注以下几方面。

选择正规平台。正规平台往往安全性较高，提供可靠的支付方式，有完善的准入审核资质，商家受到的监管较多，便于消费者后续维权。

注重货比三家。郭岩强调，现在同质商品很多，最好不要看到哪个商品好就直接下单，可多方比较不同平台和商家同类产品的情况，查看其销量、评价、信誉评级。

保持警惕心理。广告很可能存在夸大成分，因此，购买前应详细了解产品信息，尤其需要警惕同款中价格过低的商品，有不了解之处向客服仔细询问，这些信息都有助于消费者进行判断。同时，及时保留证据，如广告、商品详情页、与商家的聊天记录或交易记录，有助于后期维权。▲