本报驻日本特约记者  马  骅

一想到钻牙的声音就浑身不自在、对牙齿治疗充满焦虑和恐惧……这些都是“牙医恐惧症”的表现，一些人甚至因此心跳加速、浑身冒汗、血压异常、面色苍白，于是逃避看牙。对医生来说，治疗牙医恐惧症患者时操作难度有所增加，需要高度警惕器械误伤舌头、嘴唇、面部皮肤等。

事实上，牙医恐惧症是一种跨年龄、跨文化的普遍现象。在日本，除了运用先进设备和技术提高患者的就医体验外，牙医专门有一套“话术”，让患者能更安心地进行口腔检查和治疗。

解释清楚。日本牙医非常重视让患者在治疗过程中“听得懂”。比如，他们会将“龋齿”称为“虫牙”，将“牙槽骨吸收”说成“支撑牙齿的骨头慢慢融掉了”，在为患者拍X光时，会说“给嘴巴照张相”。面对患病儿童，医生会形象地把“漱口”说成“嘴巴咕嘟咕嘟”。

说明具体。牙医会根据每位患者的牙齿情况，做个性化说明，比如运用多色口腔模型，示范口腔哪些部位容易刷不干净，并推荐合适的牙具。

不断“搭话”。治疗时，医生会用亲切的语气告知下一步治疗动作，比如“我现在要把椅子放倒”“马上结束了，加油”等，能显著缓解患者不安。

反复确认。牙医在诊疗时会主动复述和确认患者所说的话，比如“所以您的困扰是……”“这边吃东西有点酸，对吗”。不仅表达了“我有认真听”，还可以及时纠正患者的误解。

让患者提问。几乎每位牙医在治疗结束后都会问“还有什么想问的吗”“有没有不太明白的地方”等，给患者表达的机会，也加强医患之间的联结。

家住大阪的王女士在一次牙齿检查后表示，看牙前自己很紧张，但看诊时，医生不断用温柔的语气向她“报备”，比如告知“马上牙齿可能会感觉有点酸”“不舒服立刻举左手示意，我们马上停止操作”等，让她可以很好地配合治疗。医生在解释补牙的位置时，边画图边解释，让她产生了信任感。“治疗结束后，不仅感觉牙看好了，情绪好像也得到了安抚。”

据了解，日本牙科学校临床能力考试中，“会沟通”被列为医学生必须掌握的核心能力之一，是一项基本功。学校要求医学生理解患者的心理与社会背景，并协助其进行医疗决策。日媒刊文称，“医患沟通”是一种专业能力，更是人文关怀，医患有效沟通能降低患者心理压力、建立信赖关系，让治疗更顺畅。▲