受访专家：江苏大学应用心理学研究所教授  刘 伟

本报记者  杨晓露

手机铃声响起不再是立刻接听，而是先把声音关掉，再决定要不要回应……微博平台此前曾发起一项7000多人参与的投票活动，结果显示，约85%的人面对突然打来的电话会感到紧张，“不想接电话”成为一种相当普遍的生活状态。

“听到电话铃响，我就会莫名抵触，觉得对方很冒犯，心想有什么话不能发信息讲”“我觉得我有社交焦虑，很不喜欢打电话”“哪怕是外卖员和快递员的电话，我也会下意识地不想接听，有时就任由铃声响着直到对方挂断”……多位受访者告诉《生命时报》记者，自己有不同程度的接电话焦虑。

为什么接电话变得越来越难？江苏大学应用心理学研究所教授刘伟介绍，不愿意接电话不一定说明这个人很冷漠，而是他们更清楚自己的情绪能量是有限的、注意力是珍贵的、边界是需要被保护的。

首先，接电话就像社交挑战。电话是“同步沟通”，对很多人来说，这不是信息交换，而是一次临场发挥。一旦接起电话，不能像回消息那样停顿、修改、斟酌，也很难“已读不回”给自己一点缓冲。

其次，电话越来越多地和“坏事”联系。过去电话是日常联络，现在很多沟通已经被微信、短信、语音消息替代。“专门打电话”的场景，往往可能是催促、协调、骚扰、推销等，很多人对电话天然有了防御心。

再次，回避电话是自我保护。很多人白天在工作中已经完成了大量“回应别人”的任务，下班后不想接电话，从心理感受上说，是一种对“情绪劳动”和“注意力被征用”的抵抗。

在刘伟看来，不爱接电话好的一面是，年轻人开始更认真地保护自己的注意力、生活节奏和情绪能量，不是谁都可以在任何时刻闯入他们的生活。这一做法也促使沟通更讲究尊重，先发消息说明来意，约个时间再通话。但不太好的一面是，如果“我不想接电话”慢慢变成“我完全不能处理任何实时对话”，就会在职场中造成沟通鸿沟，并可能让人失去一部分口头交流带来的亲密联系。

针对“接电话焦虑”，刘伟建议要分清“偏好”与“回避”。“你更喜欢发消息而不是打电话，这很正常；但如果你一看到来电就心慌、拖延、逃避，已经影响工作、亲密关系或日常事务，就不是单纯的偏好了，需要作出适当的调整。”

给电话建立“可控感”。你可以不强迫自己随时接电话，但要建立规则，比如陌生号码、下班后非紧急电话等可以不接、缓接，而熟人打电话来时，立即接听并解决问题，也许能更快减少焦虑。

练习一句话脚本。“不知道说什么”是害怕接电话的原因之一，如果有脚本、有备案，听电话就会轻松很多。比如，及时表达“我现在不太方便说，您可以先发文字吗”“这件事我需要想一下，晚点回您”，就能让接电话这件事没那么费劲。

逐步尝试接听。如果你有明显的电话焦虑，可以尝试“小步暴露”而不是抵抗。小步暴露就是通过‌循序渐进、可控地接触让自己焦虑的情境，以逐步降低敏感度，重建安全感。可以先从低压力任务开始，比如给快递员回一个电话、向商家咨询一个简单问题。但不用逼自己“立刻变外向”，而是让大脑适应“电话未必等于危险”。▲